Siirry suoraan sisältöönSiirry suoraan alatunnisteeseen
HenkilöasiakkaatYritysasiakkaatKumppaneille
FI
Osta vakuutusAmmattiliiton jäsenelleAsiakasedutAsiakaspalvelu
Etusivu
Osta vakuutus
Osta vakuutus
Ajoneuvot
Auto
Pakettiauto
Moottoripyörä
Mopo tai skootteri
Liikennevakuutus
Kaskovakuutus
Ajoneuvovakuutus
Koti
Kerrostalo
Omakotitalo
Rivitalo
Pari- tai erillistalo
Mökki
Vuokranantajan vakuutukset
Kotivakuutus
Terveys
Vauvavakuutus
Tapaturmavakuutus
Sairauskuluvakuutus
Lapsivakuutus
Urheiluvakuutus
Talkoovakuutus
Terveysvakuutus
Matka
Henki
Lemmikki
Koiravakuutus
Kissavakuutus
Lemmikkivakuutus
Vene
Metsä
Ammattiliiton jäsenelle
Asiakasedut
Asiakasedut
Edut ja kampanjat
Kaveri Turvaan
Arvonta
Asiakaspalvelu
Henkilöasiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppaneille
Osta vakuutusAmmattiliiton jäsenelleAsiakasedutAsiakaspalvelu
Valitse sivu
Mietityttääkö jokin vahinkoihin, vakuutuksiin tai muuhun asiointiin liittyvä asia? Tältä sivulta löydät koottuna usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Chatin kautta saat nopeasti palvelua
Kerro asiasi ensin Chatbot-Tepolle, joka ohjaa sinut tarvittaessa ihmiselle asiakaspalvelun aukioloaikoina. Löydät chatin oikeasta alakulmasta.
Vahinko- ja korvausasiat
Mistä näen lähettämäni vahinkoilmoituksen?
Näet verkon kautta ilmoittamasi vahingot verkkopalvelussamme Korvaus- ja vahinkoasiat -sivulla.
Kirjaudu verkkopalveluun
Koska saan korvauspäätöksen?
Mietityttääkö, missä vaiheessa vahinkoilmoituksesi käsittely on? Katso ajantasaiset tiedot vahinkojen käsittelyajoista.
Mistä löydän korvauspäätöksen?
Löydät korvauspäätöksen verkkopalvelustasi vahingon tiedoista Korvaus- ja vahinkoasiat –osiosta. Riippuen vakuutuksesta korvauspäätös voidaan lähettää myös verkkoviestillä tai postilla.
Miten ilmoitan lisäkuluista?
Jos olet jo tehnyt vahinkoilmoituksen ja haluat lisätä siihen uusia kuluja, teet sen helpoiten TaskuTurvan kautta. Löydät sieltä toimintaohjeet ja jo aiemmin ilmoittamasi vahingot.
Tositteita ei tarvitse toimittaa, jos niitä ei erikseen pyydetä käsittelyymme.
Lataa TaskuTurva
Miten valtuutan toisen henkilön hoitamaan korvaus- tai vakuutusasioitani?
Jos haluat valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan vakuutus- tai korvausasioitasi Turvan kanssa, sinun pitää antaa hänelle valtakirja. Valtakirjan teet helposti TaskuTurvassa tai verkkopalvelussa Omat tiedot-osiossa.
Miten voin hakea muutosta korvauspäätökseen?
Oletko tyytymätön saamaasi vakuutus- tai korvauspäätökseen? Löydät ohjeet muutoksenhakuun täältä.
Kuinka toimitan liitteitä?
Kun teet vahinkoilmoituksen, älä liitä mukaan kuitteja tai tapahtumaan liittyviä asiakirjoja. Jos tarvitsemme niitä, otamme sinuun yhteyttä. Säilytä kuitit ja muut liitteet itselläsi vuoden ajan. Voit ottaa niistä esimerkiksi kuvan, jolloin ne pysyvät tallessa puhelimessasi tai tietokoneellasi.
Ajoneuvoille sattuneista vaurioista saamme kuvat vauriotarkastuksessa, joten niitä ei myöskään tarvitse lähettää meille. Ohjaamme sinut oikeaan paikkaan vauriotarkastukseen, kun olet tehnyt vahinkoilmoituksen.
Jos sinulla on lisätietopyyntö, löydät ohjeet liitteiden toimittamiseen täältä.
Mitä eroa on vahinkoilmoituksella ja korvaushakemuksella?
Kun vahinko sattuu, voit tehdä vahinkoilmoituksen ja hakea korvausta sinulle aiheutuneista kustannuksista samalla lomakkeella. Vahinkoilmoituksen voit tehdä, vaikka kuluja ei olisi tapaukseen liittyen vielä syntynyt. Kulujen aiheutuessa voit liittää kustannukset jo ilmoitettuun vahinkotapahtumaan tekemällä korvaushakemuksen.
Korvaushakemuksen voit tehdä Turvan verkkopalvelussa Korvaus- ja vahinkoasiat -osiossa painamalla Hae korvausta -painiketta. Kun kyse on jatkokuluista, ilmoitat niistä helpoiten TaskuTurvan kautta. Löydät sieltä toimintaohjeet ja jo aiemmin ilmoittamasi vahingot.
Lataa TaskuTurva
Miten voin antaa palautetta?
Mielipiteesi on meille tärkeä. Kerro, miten palvelumme on auttanut sinua. Sujuiko hyvin vai jäitkö kaipaamaan parempaa kokemusta? Tietosuojasi takia älä kirjoita palautteeseen henkilötietojasi. Jos olet Turvan asiakas ja viestisi koskee henkilökohtaisia vakuutus- tai korvausasioitasi, lähetäthän meille viestin TaskuTurvassa tai Turvan verkkopalvelussa.
Anna palautetta
Mitä teen, jos asumiseni keskeytyy?
Jos joudut kotivakuutuksesta korvattavan vahingon, kuten vuodon tai palon, vuoksi muuttamaan pois vakituisesta asunnostasi korjaustöiden ajaksi, ole yhteydessä Turvaan. Turva korvaa tilapäisestä asumisesta aiheutuneita etukäteen hyväksyttyjä ylimääräisiä kustannuksia jopa 3 000 €/kuukausi enintään vuoden pituiselta ajalta. Korvattavia kustannuksia ovat asumis-, kuljetus- ja varastointikustannukset. Esimerkiksi kerrostaloon suunniteltu putkisaneeraus ei ole vakuutuksesta korvattava syy asumiskelvottomuuteen.
Vakuutukset
Miten voin tehdä ajoneuvon liikennekäytöstäpoiston tai liikennekäyttöönoton?
Liikennekäytöstäpoiston tai liikennekäyttöönoton voit tehdä helposti verkossa Traficomin sivuilla. Tieto muutoksesta välittyy Traficomista Turvaan automaattisesti. Lue lisää ajoneuvon liikennekäytöstäpoistosta.
Miten toimin, kun myyn autoni?
Auton myynnissä on monia muistettavia asioita. Kokosimme avuksesi yhdelle sivulle ohjeet ja vinkit auton myyntiin. Lue tarkemmin auton myynnistä.
Minulla on jo kotivakuutus Turvassa, mutta olen muuttamassa. Miten toimin?
Sinun ei tarvitse ostaa uutta kotivakuutusta. Tarvitsemme sinulta kuitenkin uuden asuntosi tiedot kotivakuutuksen muutosta varten. Ilmoita meille tiedot uudesta asunnostasi verkkopalvelussamme. Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, olemme sinuun yhteydessä ja vahvistamme vakuutusturvasi muutoksen. Jos uuden asuntosi vakuutus on kalliimpi kuin vanhassa asunnossasi, lähetämme sinulle lisälaskun.
Jos et tarvitse uuteen kotiisi kotivakuutusta, niin muistathan irtisanoa kotivakuutuksesi kirjallisesti. Voit tehdä irtisanomisen verkkopalvelussamme. Vakuutus ei pääty automaattisesti muuttoon.
Irtaimistosi on vakuutettu sekä Suomessa muuttokuljetuksen aikana että molemmissa asunnoissa kaksi kuukautta.
Kirjaudu verkkopalveluun
Sain laskun terveysvakuutuksesta, mitä tällä tarkoitetaan?
Terveysvakuutus muodostuu eri turvista, joista voit koota tarpeisiisi sopivan vakuutuksen. Tapaturman hoitoturva, sairauden hoitoturva ja matkavakuutus ovat kaikki terveysvakuutuksen osia. Terveysvakuutuksesi voi pitää sisällään yhden tai useamman näistä turvista. Tutustu tarkemmin terveysvakuutukseen.
Mistä näen vakuutukseni tiedot?
Voit tarkastella vakuutuksiasi TaskuTurva-mobiilisovelluksessamme ja verkkopalvelussamme.
Lataa TaskuTurvaKirjaudu verkkopalveluun
Miten voin muuttaa vakuutukseni tietoja?
Jos haluat muuttaa vakuutusturvaasi, voit laittaa meille viestiä TaskuTurvassa tai verkkopalvelussa. Vaihtoehtoisesti voit varata ajan tai tulla poikkeamaan toimistollamme. Katso yhteystiedot ja toimistojen aukioloajat täältä.
Miten voin irtisanoa vakuutukseni?
Olemme koonneet kattavat ohjeet vakuutuksen irtisanomiseen. Pääset tutustumaan niihin täältä.
Laskutus
Mistä näen avoimet laskuni?
Näet avoimet vakuutusmaksusi Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa kohdasta laskut. Jos sinulla on kysyttävää laskuistasi ota meihin yhteyttä laittamalla viestiä verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa.
Lataa TaskuTurvaKirjaudu verkkopalveluun
Miksi laskuni näkyy avoimena, vaikka juuri maksoin sen?
Maksun kirjautumisessa Turvaan kestää muutaman pankkipäivän verran, minkä vuoksi laskusi voi näkyä avoimena verkkopalvelussasi.
Hävitin laskutulosteeni, mistä saan uuden laskun?
Löydät avoimet laskusi Turvan verkkopalvelusta tai TaskuTurva-sovelluksesta kohdasta laskut, josta voit tulostaa laskun itsellesi.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Maksoin laskun vahingossa kahdesti, mitä teen?
Jos maksoit laskun vahingossa kahteen kertaan, palautamme ylimääräisen maksusuorituksen tilillesi kahden viikon kuluttua. Tarkista vielä Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa, että siellä on oikea tilinumerosi.
Jos sinulla on erääntyneitä maksamattomia laskuja Turvaan, voimme käyttää ylimääräisen suorituksen näihin laskuihin. Joissain tilanteissa ylimääräinen suorituksesi on mahdollista hyvittää tulevissa laskuissa. Kysy lisää lähettämällä meille viestiä verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Maksoin laskun vahingossa väärällä viitteellä, mitä teen?
Jos maksoit laskun väärällä viitteellä tai viitenumero puuttuu, lähetä meille verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa viestiä, jossa kerrot maksamasi laskun summan, maksupäivän, maksajan nimen ja virheellisen viitenumeron. Voit liittää viestiin mukaan myös tositteen tekemästäsi maksusta. Näin voimme ohjata maksun oikealle laskulle.
Palautetaanko maksamani maksu, jos päätän vakuutuksen?
Jos irtisanot vakuutuksen, eikä sinulle jää voimaan muita vakuutuksia, palautamme ylimääräisen maksun tilillesi 2-4 viikon kuluessa. Jos irtisanot vakuutuksen ja sinulle jää voimaan muita vakuutuksia, hyvitämme ylimääräisen maksun mahdollisesti muiden vakuutustesi laskuissa. Ylimääräinen maksu voidaan myös palauttaa tilillesi. Huomioithan, että pienin palautettava summa on 8 euroa. Voit kysyä lisätietoja palautuksista tai hyvityksistä laittamalla viestiä verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa. Tarkistathan samalla, että meillä on oikea tilinumerosi.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Miten saan tietää uudesta laskusta, jos minulla on paperiton palvelu?
Suosittelemme ottamaan käyttöösi kätevän e-laskun, jolloin saat vakuutuslaskusi suoraan verkkopankkiisi hyväksyttäväksi. Tilaa e-lasku verkkopalvelusta.
Jos et vielä ole ottanut e-laskua käyttöösi, ilmoitamme uudesta verkkopalveluun ja TaskuTurva-sovellukseen tulleesta laskusta tekstiviestillä tai sähköpostilla noin kuukausi ennen eräpäivää. Tarkista Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa, että meillä on oikea sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Miten otan käyttöön e-laskun?
Tee e-laskuvaltuutus valitsemalla verkkopankistasi laskuttajaksi Vakuutusyhtiö Turva (laskun aihe: vakuutusmaksut/e-lasku). Voimme halutessasi myös lähettää e-laskuehdotuksen verkkopankkiisi hyväksyttäväksi. Pyydä meiltä e-laskua verkkopalvelussa ja hyväksy se sen jälkeen 30 vuorokauden sisällä omassa verkkopankissasi.
Katso tästä pankkikohtaiset ohjeet e-laskuehdotuksen hyväksymiseen.
Osuuspankki Nordea S-pankki Oma säästöpankki Ålandsbanken Säästöpankki Danske Bank POP Pankki
Voinko valita, kuinka monessa maksuerässä maksan laskut?
Voit maksaa laskusi 1, 2 tai 4 erässä. Joissakin tilanteissa laskujen maksaminen on mahdollista myös 6 tai 12 erässä, tällöin sinulla tulee olla käytössä paperiton palvelu ja e-lasku. Jos ne eivät ole käytössä, maksueräisyys muuttuu 4 erään seuraavan vakuutuskauden alusta. Erien määrän löydät laskulta tai vakuutuskirjalta. Jos sinulla on tarve tehdä muutoksia, laitathan meille viestiä verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Laskussa ei näy saamani alennukset. Mistä voin tarkistaa ne?
Näet vakuutusmaksut ja alennukset vakuutuskirjalta tai maksusopimuksesi maksuerittelystä. Löydät vakuutuksesi asiakirjat Turvan verkkopalvelusta ja TaskuTurva-sovelluksesta. Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Miksi sain maksumuistutuksen, vaikka olen maksanut laskuni?
Maksun kirjautuminen Turvaan kestää muutaman pankkipäivän verran, minkä vuoksi joskus ehdimme lähettää muistutuksen maksamattomasta laskusta ennen maksun kirjautumista. Jos olet maksanut laskun, muistutus on aiheeton. Voit tarkistaa laskujesi tilanteen Turvan verkkopalvelusta tai TaskuTurva-sovelluksesta.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Voinko saada lisää maksuaikaa avoimelle laskulle?
Voit pyytää maksuaikaa lisää jopa 4 viikkoa alkuperäisestä eräpäivästä. Myönnämme lisämaksuajan, jos sinulla ei ole muita maksamattomia laskuja. Lisäajalta peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Maksuaikaa voit pyytää Turvan verkkopalvelussa ja TaskuTurva-sovelluksessa laskut-osiossa avoimen laskun kohdalta, kun eräpäivä ei ole vielä mennyt.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Miksi vakuutusmaksun vastaanottajana näkyy Paytrail?
Jos maksat vakuutusmaksusi Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa maksa-painikkeen kautta, maksun Turvalle välittää Paytrail ja siksi se näkyy maksun saajana. Maksu tulee kuitenkin normaalisti Turvaan.
Vaihdoin autoni uuteen, miten toimin vakuutusten kanssa?
Usein uudelle ajoneuvolle tehdään vakuutukset heti ostotilanteessa, jotta vakuutusturva on heti voimassa. Saat uudesta vakuutuksesta pian myös vakuutuskirjan ja laskun. Kun vanhan autosi ostanut henkilö tai autoliike rekisteröi sen nimiinsä, saamme tiedon siitä Traficomilta ja sinun ottamasi vakuutus vanhaan autoon päättyy. Sinun ei tarvitse erikseen irtisanoa vakuutusta. Hyvitämme sinulle mahdollisen ylimääräisen vakuutusmaksun kahden viikon kuluttua. Tarkista Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurva-sovelluksessa, että meillä on oikea tilinumerosi.
Kirjaudu verkkopalveluunLataa TaskuTurva
Olen tuottanut Turvalle tuotteen tai palvelun. Miten lähetän laskun?
Löydät ohjeet laskun lähettämiseen täältä.
Avaa koko lista
Dokumentit ja muut asiat
Valtakirja
Jos haluat valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan vakuutus- tai korvausasioitasi Turvan kanssa, sinun pitää antaa hänelle valtakirja. Valtakirjaa tarvitaan, koska laissa määrätään vakuutussalaisuudesta. Tee valtuutus TaskuTurvassa tai verkkopalvelussamme kohdasta Omat tiedot.
Lataa TaskuTurvaKirjaudu verkkopalveluun
Viisumitodistus ja matkavakuutustodistus
Kun sinulla on matkavakuutus tai ammattiliittosi on vakuuttanut sinut matkavakuutuksella, reissujasi turvaava matkavakuutuskortti löytyy TaskuTurvasta. Löydät TaskuTurvasta myös luotettavan lääkärin yhteystiedot matkalla sekä suomenkielisen SOS-hätäpalvelun numeron, joka auttaa ulkomaan matkoilla hätätilanteissa.
Jos TaskuTurvan lataaminen ei onnistu, voit tulostaa matkalle mukaan matkavakuutustodistuksen, jonka löydät verkkopalvelusta matkavakuutuksen yhteydestä.
Viisumitodistuksen voit tilata täältä. Toimitamme sen sähköpostiisi noin kolmen vuorokauden kuluessa.
Lataa TaskuTurva
Green card eli vihreä kortti
Vihreä kortti eli Green Card on kansainvälinen todistus liikennevakuutuksesta. Lue lisää Green Cardista.
Osoitteenmuutos
Oletko muuttamassa tai muuttanut? Katso ohjeet osoitteenmuutokseen täältä.
E-lasku ja paperiton palvelu
Suosittelemme asiakkaillemme sähköistä aisaparia: paperiton palvelu + e-lasku. Tällä yhdistelmällä vakuutuspaperisi ovat tallessa Turvan verkkopalvelussa ja laskut menevät suoraan omaan verkkopankkiisi hyväksyttäväksi.
Paperittoman palvelun voit ottaa käyttöön TaskuTurvassa tai verkkopalvelussa. E-laskun saat käyttöön omassa verkkopankissasi. Lue lisää e-laskusta ja paperittomasta palvelusta ja katso tarkemmat ohjeet käyttöönottoon!
Todistus kotivakuutuksesta vuokranantajalle
Todistus edellyttää, että vakuutukseen sisältyy vastuuvakuutus. Jos tarvitset kotivakuutuksesta todistuksen, saat sen helpoiten chatista asiakaspalvelumme ollessa auki arkisin klo 8-17. Kerro ensin Teppo-chatbotille, että asiasi koskee vakuutustodistusta. Teppo ohjaa sinut sitten ihmiselle.
Todistus lapsen tapaturmavakuutuksesta urheiluseuralle
