Ajankohtaista koronaviruksesta
Kiinassa käynnistyi alkuvuonna koronaviruksen aiheuttama tartuntatautiepidemia, joka voi aiheuttaa monelle matkailijalle huolta ja epävarmuutta. Kokosimme alle tärkeää tietoa matkustajavakuutukseen ja matkustamiseen liittyen.
Maailman terveysjärjestö WHO julisti koronaepidemian maailmanlaajuiseksi pandemiaksi. Koronavirustartunnan saamisen riski on kohonnut koko Euroopassa ja muualla maailmassa. Ulkoministeriö ei enää anna yksittäisiä maita koskevia koronavirusohjeita vaan kehottaa välttämään kaikkea tarpeetonta matkustamista. Lue Ulkoministeriön uutinen 12.3.2020 tästä.
Rajoittaaksemme omalta osaltamme koronaviruksen leviämistä, olemme päättäneet sulkea toimipaikkamme toistaiseksi. Palvelumme jatkuu normaalisti ajanvarauksella, verkossa sekä puhelimitse. Puhelinpalvelumme yhteystiedot ja aukioloajat löydät täältä.
Työttömyyden tai lomautuksen aikana saat tarvittaessa vakuutuslaskuihisi pyynnöstä kuusi viikkoa korotonta lisämaksuaikaa. Ole yhteydessä ennen laskun eräpäivää puh. 01019 5110 arkisin klo 8–18, niin saat tarkemmat toimintaohjeet.
Olethan huomaavainen ja hoidat korvausasiat kanssamme sähköisiä kanavia käyttäen.
Lue usein kysytyt kysymykset koronaviruksesta ja matkavakuutuksesta
Koronavirus ja matkustajavakuutus
1. Matkalla sairastuminen
Matkustajavakuutuksesta voidaan korvata matkalla alkanut koronaviruksen aiheuttama sairaus matkasairautena. Matkasairauden hoitokulujen lisäksi voidaan korvata mahdollinen matkan pitkittyminen sairauden johdosta sekä tarvittavat uudet matkajärjestelyt. Näissä tilanteissa ulkomailla kannattaa olla yhteydessä matkahätäpalvelu SOS Internationaliin +358 1019 5111. Hätäpalvelusta saat apua ja lisäohjeita suomen kielellä ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Suomessa tulee noudattaa terveydenhuollon antamia ohjeita. Jos sairastut matkalla, voit hakea korvausta verkkopalvelustamme.
2. Matkan peruuntuminen
Vakuutusehtojen mukaan matkan peruuntuminen ei ole korvattavaa viruksen tartuntapelon, viranomaisen antaman matkustuskiellon tai lentoyhtiön lentojen perumisen perusteella. Näissä tapauksissa kannattaa olla yhteydessä matkanjärjestäjään tai lentoyhtiöön korvauksen hakemiseksi.
3. Matkan keskeytyminen tai pitkittyminen
Mikäli matka keskeytyy ennenaikaisesti evakuoinnin vuoksi tai pitkittyy peruutettujen lentojen tai karanteenin vuoksi, ei matkustajavakuutuksesta valitettavasti voida maksaa korvausta menetetyistä matkapäivistä ja palveluista tai uusista matkajärjestelyistä. Näissäkin tapauksissa kannattaa olla yhteydessä matkanjärjestäjään tai lentoyhtiöön.
4. Seuraa viranomaisten viestintää
Seuraa THL:n verkkosivuilla päivitettävää tilannekuvaa.
Sosiaali- ja terveysministeriö on avannut koronaviruksen valtakunnallisen palvelunumeron. Neuvonnan numero on 0295 535 535. Puhelinneuvonnasta ei saa terveysneuvontaa eikä ohjausta akuuteissa oireissa.
Sairastuessasi suosithan sähköisiä palvelukanavia
Sairaana ollessasi suosithan sähköisiä kanavia kanssamme asioidessasi. Voit hakea korvausta verkkopalvelustamme. Kiitos huomaavaisuudestasi!
Etkö löydä tältä sivulta etsimääsi tietoa?
Mikäli et löydä tältä sivulta vastausta sinua askarruttavaan kysymykseen, voit soittaa palvelunumeroomme p. 01019 5110. Kun soitat Turvaan, emme peri sinulta erillistä palvelumaksua, vaan puhelusi kustannus määräytyy käytössäsi olevan matkapuhelinverkon ja operaattorin mukaisesti.
Matkan peruuntuminen
Matkustajavakuutusehtojen mukaan matkan peruuntuminen korvataan, jos se on aiheutunut
- vakuutetun äkillisestä ja odottamattomasta sairaudesta, tapaturmasta tai kuolemasta
- vakuutetun Suomessa olevaan omaisuuteen kohdistuneesta odottamattomasta ja merkittävästä aineellisesta vahingosta
- vakuutetun lähiomaisen äkillisestä ja odottamattomasta sairaudesta, tapaturmasta tai kuolemasta
Ulkoministeriö kehottaa olemaan matkustamatta matkakohteeseeni, korvaako vakuutus?
Ulkoministeriön ohjeistus ei ole vakuutusehdoissa mainittu korvausperuste. Kannattaa olla yhteydessä matkanjärjestäjään tai lentoyhtiöön.
Jos matka peruuntuu matkustamiseen liittyvän yleisötapahtuman, koulutuksen tai muun vastaavan peruuntumisen vuoksi, korvaako matkavakuutus?
Jos matka peruuntuu siksi, että siihen liittyvä tapahtuma on peruttu, se ei ole peruuntumissyiden mukaisesti korvattava matka. Matkan peruuntuminen korvataan vain yllä mainituista syistä.
En uskalla lähteä matkalle, korvaako vakuutus matkan peruuntumisen?
Jos perut matkan siitä syystä, että pelkäät sairauden tarttumisesta, se ei ole yllä mainittu, ehtojen mukainen korvaukseen oikeuttava syy.
Siirsin matkaani syksyyn ja tästä tuli minulle kustannuksia, korvaako vakuutus näitä?
Vakuutuksesta voidaan korvata matkan ajankohdan tai matkakohteen vaihtamisesta aiheutuneita kustannuksia vain silloin, kun syynä on ehdoissa mainittu matkan peruuntumisen syy. Pelko sairaudesta ei ole matkustajavakuutuksen ehdoissa mainittu syy.
Minulla tai lähiomaisellani on todettu koronavirus tai olen muutoin sairastunut, enkä pääse lähtemään matkalle. Korvaako vakuutus matkan peruuntumisen?
Oma tai lähiomaisen sairastuminen on syy perua matka ja näin ollen voit hakea korvausta matkustajavakuutuksesta.
Lääkäri kirjoitti minulle lausunnon peruuntumista varten, kun ei suosittele matkustamista koska minulla on jokin perussairaus tai kuulun riskiryhmään. Korvaako vakuutus peruuntumisen?
Tässä tapauksessa ei ole kyseessä äkillinen ja odottamaton sairaus tai sen kaltainen muutos olemassa olevaan sairauteen, että peruuntuminen voitaisiin korvata.
Minut määrättiin karanteeniin ja se estää matkalle lähdön, korvaako vakuutus matkan peruuntumisen?
Karanteeniin määrätään oireettomat altistuneet, joten silloin ei ole kyse sairaudesta. Tartuntatautilain mukaan karanteeniin määrätyt eivät saa matkustaa, mutta vakuutusehdoissa ei ole tällaisesta mainintaa. Vakuutusehtojen mukaan pitää olla sairastunut, että matkan peruuntuminen korvataan.
Lentoyhtiö/matkanjärjestäjä perui matkan. Korvaako matkavakuutus?
Näissä tilanteissa kannattaa olla yhteydessä matkanjärjestäjään, joka yleensä omissa peruutustilanteissaan hyvittää kulut asiakkaalle.
Matka peruuntui koronan vuoksi. Matkanjärjestäjä palautti matkan hinnan, mutta minulle jäi vielä matkaan liittyviä lisäkuluja (esim. lentoparkkimaksu, maksettu retki, maan sisäiset lennot kohteessa, teatteriliput yms.) Korvaako vakuutus minulle nämä liitännäiskulut?
Vakuutus ei korvaa näitä lisäkulujakaan, kuten ei korvaa peruuntunutta matkaakaan.
Matkan keskeytyminen
Matkan keskeytymisellä tarkoitetaan sitä, että alkanut matka muuttuu pakottavasti
- vakuutetun vakavan matkasairauden tai matkatapaturman vuoksi
- vakuutetun mukana matkustavan vakuutusehdoissa määritellyn lähiomaisen vakavan, äkillisen ja odottamattoman sairauden, tapaturman tai kuoleman vuoksi
- vakuutetun vakuutusehdoissa määritellyn muun kuin mukana matkustavan lähiomaisen vakavan, äkillisen ja odottamattoman sairauden, tapaturman tai kuoleman vuoksi
- vakuutetun Suomessa olevaan omaisuuteen kohdistuneen odottamattoman ja merkittävän aineellisen vahingon vuoksi.
Lähdin koronan takia aiemmin Suomeen, koska en halua tartuntaa. Korvaako vakuutus keskeytyneen matkan?
Turvan matkustajavakuutuksesta matkan keskeytyminen voidaan korvata kriisitilanteen takia. Kriisitilanteeksi vakuutusehtojen mukaan katsotaan luonnonkatastrofi, aseellinen selkkaus tai terrori-isku. Epidemia/pandemia tai pelkkä karanteeri ilman sairastumista ei ole ehdossa mainittu syy keskeytymiselle, eikä matkan keskeytymistä tai siitä syntyneitä lisäkuluja voida korvata koronan vuoksi. Myöskään ulkoministeriön kehoitus palata Suomeen kesken matkan ei ole korvattava keskeytymisen syy.
Sairastuminen matkalla
Olen matkalla ja sairastunut. Mitä teen?
Soita SOS-hätäpalvelun numeroon +3581019 5111
Olen Suomessa matkalla ja sairastunut. Mitä teen?
Hakeudu tarvittaessa hoitoon. Katso ohjeet ja tee vahinkoilmoitus täällä.
Vakuutuksen voimassaolo
Määräaikaisen matkavakuutuksen voimassaoloa pidennetään ilman eri maksua enintään noin kahdella viikolla, jos asiakas joutuu jäämään terveenä karanteeniin yli vakuutuksen voimassaoloajan. Samaa käytäntöä sovelletaan myös jatkuviin matkavakuutuksiin, jos matkan pituus karanteenin takia menee yli vakuutuksen yksittäisen matkan kestoajan.
Muita kysymyksiä
Korvaako vakuutus ansionmenetystä, kun en karanteenin takia ehdi matkalta kotiin ja pääse töihin?
Matkavakuutus ei korvaa karanteenista johtuvia kuluja. Kelalta voi hakea karanteeniajalta tartuntatautikorvausta, jos henkilö on estynyt menemään töihin karanteenin vuoksi.