Matkatavarat myöhästyivät, rikkoontuivat tai varastettiin

Matkatavarat myöhästyivät tai katosivat

Jos matkatavarasi eivät saavu ajoissa ulkomaan matkakohteeseesi, kun ne on luovutettu lentoyhtiön kuljetukseen, voit hankkia tarpeellisia tarvikkeita, kuten vaatteita ja hygieniatuotteita, ja hakea niistä korvausta matkatavaravakuutuksesi kautta. Korvaamme välttämättömyystarvikkeiden hankinnan, kun matkatavarat ovat myöhästyneet 4 tai 12 tuntia vakuutuksesi ehdoista riippuen. Paluumatkalla kotiin välttämättömyystarvikkeiden hankintaa ei valitettavasti korvata.

Toimi näin

1. Ilmoita myöhästyneistä matkatavaroista lentoyhtiölle
Ilmoita saapumattomista matkatavaroista ensin lentoyhtiölle, joka on ensisijaisesti korvausvelvollinen. Tarkemmat ohjeet ilmoituksen tekoon löydät lentoyhtiön sivuilta:Finnair
KLM
Lufthansa
Norwegian
SASVoit hankkia tarpeellisia tarvikkeita, kuten vaatteita ja hygieniatuotteita, ja hakea niistä korvausta matkatavaravakuutuksesi kautta.
2. Säilytä kuitit ja matkaliput
Säilytä hankkimiesi välttämättömyystarvikkeiden ostokuitit ja matkaliput. Tarpeen vaatiessa pyydämme ne sinulta erikseen.
3. Ilmoita vahingosta Turvan verkkopalvelussa
Voit tehdä vahinkoilmoituksen, kun kulut ovat selvillä. Voit tehdä vahinkoilmoituksen myös matkan jälkeen tai kun olet saanut lentoyhtiöltä korvauspäätöksen.Haetko korvausta ammattiliittosi jäsenilleen ottamasta matkatavaravakuutuksesta? Ilmoita vahinkoilmoituksessa ammattiliittosi nimi.Kirjaudu verkkopalveluun
4. Jos matkatavaroita ei löydy
Lentoyhtiöt etsivät kadonneita matkatavaroita noin kuukauden ajan. Mikäli tavarat eivät löydy tämän ajan kuluessa, voit hakea korvausta joko kuljetusyhtiöltä tai Turvasta matkatavaravakuutuksesi kautta.

Matkatavarat rikkoutuivat

Matkatavaroiden rikkoutuessa voit hakea korvausta kotivakuutuksesta tai matkatavaravakuutuksesta valitsemasi vakuutusturvan perusteella. Korvaussumma riippuu tavaran iästä, hinnasta, korjauskuluista ja omavastuusta, mutta on korkeintaan tavaran arvo ikävähennysten jälkeen. Tee vahinkoilmoitus helposti verkossa, jotta korvausprosessi käynnistyy sujuvasti.

Toimi näin

1. Selvitä tiedot
Selvitä ilmoitusta varten omaisuuden tarkka merkki ja malli, käyttöönottovuosi ja uuden vastaavan tavaran hinta.Jos olet jo korjauttanut esineet, ilmoita niiden korjauskulut ja säilytä korjauskuitit. Jos et korjauta esinettä, säilytä rikkoutunut esine, kunnes olet saanut korvauspäätöksen.
2. Säilytä matkaliput ja muut vahinkoon liittyvät asiakirjat
Säilytä kaikki tositteet. Älä hävitä rikkoutunutta esinettä, ennen kuin olet saanut korvauspäätöksen.
3. Tee vahinkoilmoitus
Ilmoita vahingosta Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurvassa.

Haetko korvausta ammattiliittosi jäsenilleen ottamasta matkatavaravakuutuksesta? Ilmoita vahinkoilmoituksessa ammattiliittosi nimi.Kirjaudu verkkopalveluun
4. Vahingon käsittely
Kun olet lähettänyt hakemuksen, voit rauhassa odottaa päätöstä. Pyydämme sinulta lisätietoja, jos tarvitsemme niitä. Toimitamme korvauspäätöksen verkkopalveluun. Saat tiedon päätöksen saapumisesta tekstiviestillä. Voit tarkistaa ajantasaiset käsittelyaikamme täältä.

Matkatavarat varastettiin

Jos matkatavarasi varastetaan voit hakea korvausta kotivakuutuksesta tai matkatavaravakuutuksesta valitsemasi vakuutusturvan perusteella. Korvaussumma riippuu tavaran iästä, hinnasta ja omavastuusta. Tee vahinkoilmoitus helposti verkossa, jotta korvausprosessi käynnistyy sujuvasti.

Toimi näin

1. Tee varkaudesta rikosilmoitus kohdemaan poliisille
Ensisijaisesti rikosilmoitus tehdään kohdemaan poliisille. Rikosilmoitukseen tulee merkitä jokainen varastettu tavara erikseen. Jos puhelimesi on varastettu, rikosilmoitukseen tulee merkitä myös puhelimen IMEI-koodi. Selvitä varastetun omaisuuden hankintavuosi, merkki ja malli sekä uusi varastettua vastaava tuote ja sen hankintahinta. Mikäli puhelimesi on varastettu, ilmoita asiasta myös operaattorille ja pyydä heitä sulkemaan puhelin rikosilmoituksen perusteella. Tämä on tärkeää, jotta varas ei pääse soittelemaan tai tekemään ostoksia piikkiisi.
2. Kirjaa ylös varastetun omaisuuden tiedot
Vahinkoilmoitusta varten tarvitset varastetun omaisuuden hankintavuoden, merkin ja mallin sekä uuden varastettua vastaavan tuotteen ja sen hankintahinnan.
3. Tee vahinkoilmoitus
Ilmoita vahingosta Turvan verkkopalvelussa tai TaskuTurvassa.

Haetko korvausta ammattiliittosi jäsenilleen ottamasta matkatavaravakuutuksesta? Ilmoita vahinkoilmoituksessa ammattiliittosi nimi.Kirjaudu verkkopalveluun
4. Vahingon käsittely
Kun olet lähettänyt hakemuksen, voit rauhassa odottaa päätöstä. Pyydämme sinulta lisätietoja, jos tarvitsemme niitä. Toimitamme korvauspäätöksen verkkopalveluun. Saat tiedon päätöksen saapumisesta tekstiviestillä. Voit tarkistaa ajantasaiset käsittelyaikamme täältä.

Usein kysyttyä

Passin, viisumin ja matkalippujen varkaus- ja ryöstötapauksissa ulkomailla korvataan myös niiden hankkimisesta aiheutuneet kohtuulliset ylimääräiset matka-, puhelin- ja yöpymiskustannukset. Ulkoministeriön 24/7 päivystys auttaa ulkomailla hätään joutuneita, puh. +358 9 1605 5555.

Jos pankki- tai luottokorttisi on varastettu, on hyvä sulkea kortti mahdollisimman pian, jotta kukaan muu ei pääse käyttämään sitä luvattomasti. Voit tehdä tämän helposti soittamalla yleiseen korttien sulkupalvelun numeroon +358 20 333.

Välttämättömyystarvikkeella tarkoitetaan myöhästynyttä omaisuutta vastaavaa ja sen tilalle hankittua tai vuokrattua omaisuutta, kuten esim. vaihtovaatteita, hygieniatarvikkeita, harrastusvälineitä ja matkarattaita. Välttämättömyystarvikkeita eivät ole esimerkiksi kannettavat tietokoneet, korut, kellot, optiset ja elektroniset laitteet ja vastaavat.

Korvauksen määrään vaikuttavat uuden vastaavan omaisuuden hinta, rikkoutuneen laitteen ikä ja vakuutuksesi omavastuu. Korvauksen määrä on kuitenkin enintään sama kuin uuden vastaavan laitteen arvo ikävähennysten ja omavastuun jälkeen.

Vakuutuksessa on myös suojeluohjeita, jotka vaikuttavat korvauksen määrään.

Esimerkki laukun varkaus:

Tiina oli matkalla ja jätti laukkunsa hetkeksi valvomatta lentoaseman kahvilaan. Matkatavaroiden suojeluohjeissa mainitaan, että tavaroita ei saa jättää ilman valvontaa. Koska laukku jäi vartioimatta ja se varastettiin, vakuutusyhtiö sovelsi suojeluohjeen mukaista korvausvähennystä, joka tässä tapauksessa oli 20 %. Jos uuden vastaavan laukun arvo oli 500 euroa ja ikävähennys oli 50 euroa, Tiinan korvaussummasta vähennettiin ensin ikävähennys, jolloin jäljelle jäi 450 euroa. Tämän jälkeen siitä vähennettiin vielä suojeluohjeen mukainen 20 %, eli 90 euroa, joten Tiina sai korvauksena 360 euroa, josta vähennettiin vielä vakuutuksen omavastuu.

Huomaathan, että ikä ja omavastuu vaikuttavat korvauksen määrään. Uutta vastaavaa vakuutus ei välttämättä korvaa, mutta auttaa vahingon kustannuksissa.

Kun teet vahinkoilmoituksen, ethän liitä mukaan kuitteja tai tapahtumaan liittyviä asiakirjoja. Säilytä ne kuitenkin itselläsi vuoden ajan. Jos tarvitsemme niitä, otamme sinuun yhteyttä.

Vai etsitkö näitä:

Joku muu vahinko

Pyydä tarjous

Osta vakuutus