Yhteystiedot
Haluatko ilmoittaa vahingosta tai hakea korvausta?
Meillä asiointi on helppoa. Joissakin vahinkotilanteissa voit asioida suoraan kumppaneillamme, eikä vahinkoilmoitusta tarvita. Toimintaohjeemme kertoo, miten juuri sinun vahinkotilanteessasi kannattaa toimia. Katso toimintaohjeet täältä.
Valtakunnalliset yhteystiedot
Tältä sivulta näet valtakunnalliset yhteystiedot. Turvan 01019-alkuisiin palvelunumeroihin soittaessasi sinulta ei peritä erillisiä palvelumaksuja.
Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelu
01019 5110 (ma-pe 8-18)
Yritysasiakkaiden asiakaspalvelu
01019 5107 (ma-pe 8-17)
Korvauspalvelu
01019 5108 (ma-pe 9-16)
Jos olet ilmoittamassa vahingosta, katso ensin toimintaohjeet. Moni asia hoituu kätevästi verkossa tai suoraan kumppanillamme.
Hätäpalvelu
+358 1019 5111 (24h)
Koti-, liikenne- ja ulkomaan matkavahinkotilanteissa silloin, kun tarvitset apua välittömästi.
Milloin voin soittaa SOS hätäpalveluun?
SOS hätäpalvelu +358 1019 5111 palvelee 24h vuorokaudessa koti-, liikenne- ja ulkomaan matkavahinkotilanteissa silloin, kun tarvitset apua välittömästi.
Hoida vakuutusasioita verkkopalvelussa
Asiakastietojen päivitys ja korvauksen hakeminen käy näppärästi verkkopalvelussa.
Asioi mobiilissa - lataa TaskuTurva
TaskuTurva-mobiilisovelluksen avulla voit tarkastella vakuutuksiasi missä ja milloin vain.
Lataa TaskuTurva tästä
Chabla – viittomakielinen puhelinpalvelu
p. 0800 195151 palvelee kaikissa vakuutusasioissa ma-pe 8-18. Soitto tulee tehdä Chabla-sovelluksella, lataa Google Play -kaupasta tai App Storesta. Puhelu on maksullinen ja vaatii arvon lataamista Chabla-tilille.
Puhelut paikallisverkkomaksun hinnalla
Kun soitat Turvaan, emme peri sinulta erillistä palvelumaksua, vaan puhelusi kustannus määräytyy käytössäsi olevan matkapuhelinverkon ja operaattorin mukaisesti.
Kotimaan lankaverkosta soittaessasi puhelu maksaa paikallisverkkomaksun (pvm) verran. Matkapuhelimesta soittaessasi veloitus määräytyy operaattorisi perimän matkapuhelumaksun (mpm) mukaisesti. Huomioithan, että puhelut palvelunumeroihin eivät kuulu joidenkin liittymien puhepaketteihin, vaan veloitus riippuu liittymäsopimuksestasi. Ulkomailta soittaessasi veloitetaan kyseisen maan ulkomaanpuhelun maksun verran. Myös jonotusaika on palvelunumeroissamme maksullista.
Hätäpalvelunumero 24 h/vrk on kotimaasta soitettuna maksuton, ja hätäpalvelu auttaa sinua kiireellisissä hätätapauksissa. Ulkomailta soittaessasi hätäpalvelunumero on maksullinen.
Pyrimme pitämään jonotusaikamme kohtuullisina asiakkaillemme. Vuonna 2016 keskimääräinen jonotusaikamme oli kaksi minuuttia ja kiireisin päivä oli maanantai.
Voit halutessasi jättää meille myös soittopyynnön lähettämällä viestin verkkopalvelumme kautta tai ajanvarauslomakkeella.
Puheluiden tallentaminen
Asiakkaiden kanssa käytävät puhelut tallennetaan Turvassa asioinnin todentamiseksi ja laadun varmistamiseksi. Tallennuksen piiriin kuuluvat asiakaspalvelun puhelut ja korvausasiointiin liittyvät puhelut.
Meillä on takaisinsoittopalvelu
Jos et ehdi jonottamaan puhelimessa, voit hyödyntää takaisinsoittopalveluamme. Kun maltat odottaa hetken linjoilla, tarjotaan sinulle mahdollisuutta jättää takaisinsoittopyyntö. Jos et pääse heti vastaamaan soittoomme, ei huolta, tavoittelemme sinua kolme kertaa.
Saitko puhelun numerosta +358 3 2313 9440?
+358 3 2313 9440 on Turvan numero, josta saatamme tavoitella sinua vakuutusasioissa esimerkiksi liittosi vakuutusturvaan liittyen.
Poikkeukset palveluajoissa 2023
- 1.1.2023 su suljettu (uusi vuosi)
- 6.1.2023 pe suljettu (loppiainen)
- 6.4.2023 to klo 8-13 (kiirastorstai)
- 7.-10.4.2023 pe - ma suljettu (pääsiäinen)
- 30.4.2023 su suljettu (vappuaatto)
- 1.5.2023 ma suljettu (vappu)
- 18.5.2023 to suljettu (helatorstai)
- 22.6.2023 to klo 8-16
- 23.-24.6.2023 pe - la suljettu (juhannus)
- 4.11.2023 la suljettu (pyhäinpäivä)
- 6.12.2023 ti suljettu (itsenäisyyspäivä)
- 23.12.2023 la suljettu klo
- 24.-26.12.2023 su - ti suljettu (joulu)
- 31.12.2023 su suljettu (uudenvuoden aatto)