Yhteystiedot
Tältä sivulta näet valtakunnalliset yhteystiedot. Turvan 01019-alkuisiin palvelunumeroihin soittaessasi sinulta ei peritä erillisiä palvelumaksuja. Asiakaspalvelumme palvelee sinua myös sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu(ät)turva.fi.
Toimiston tarkat yhteystiedot tulevat näkyviin kun valitset toimiston alla olevasta alasvetovalikosta.
Meillä on käytössä takaisinsoittopalvelu! Asiakaspalvelumme keskimääräinen jonotusaika oli vuonna 2019 vähän alle puolitoista minuuttia. Jos et kuitenkaan ehdi jonottamaan puhelimessa, voit hyödyntää takaisinsoittopalveluamme. Kun maltat odottaa hetken linjoilla, tarjotaan sinulle mahdollisuutta jättää takaisinsoittopyyntö.
Milloin voin soittaa hätäpalveluun?
Hätäpalvelu +358 1019 5111 palvelee 24h vuorokaudessa koti-, liikenne- ja ulkomaan matkavahinkotilanteissa silloin, kun tarvitset apua välittömästi.
Hoida vakuutusasioita verkkopalvelussa
Asiakastietojen päivitys ja korvauksen hakeminen käy näppärästi verkkopalvelussa.
Asioi mobiilissa - lataa TaskuTurva
TaskuTurva-mobiilisovelluksen avulla voit tarkastella vakuutuksiasi missä ja milloin vain.
Lataa TaskuTurva tästä
Chabla – viittomakielinen puhelinpalvelu
p. 0800 195151 palvelee kaikissa vakuutusasioissa ma-pe 8-18. Soitto tulee tehdä Chabla-sovelluksella, lataa Google Play -kaupasta tai App Storesta. Puhelu on maksullinen ja vaatii arvon lataamista Chabla-tilille.
Puhelut paikallisverkkomaksun hinnalla
Kun soitat Turvaan, emme peri sinulta erillistä palvelumaksua, vaan puhelusi kustannus määräytyy käytössäsi olevan matkapuhelinverkon ja operaattorin mukaisesti.
Kotimaan lankaverkosta soittaessasi puhelu maksaa paikallisverkkomaksun (pvm) verran. Matkapuhelimesta soittaessasi veloitus määräytyy operaattorisi perimän matkapuhelumaksun (mpm) mukaisesti. Huomioithan, että puhelut palvelunumeroihin eivät kuulu joidenkin liittymien puhepaketteihin, vaan veloitus riippuu liittymäsopimuksestasi. Ulkomailta soittaessasi veloitetaan kyseisen maan ulkomaanpuhelun maksun verran. Myös jonotusaika on palvelunumeroissamme maksullista.
Hätäpalvelunumero 24 h/vrk on kotimaasta soitettuna maksuton, ja hätäpalvelu auttaa sinua kiireellisissä hätätapauksissa. Ulkomailta soittaessasi hätäpalvelunumero on maksullinen.
Pyrimme pitämään jonotusaikamme kohtuullisina asiakkaillemme. Vuonna 2016 keskimääräinen jonotusaikamme oli kaksi minuuttia ja kiireisin päivä oli maanantai.
Voit halutessasi jättää meille myös soittopyynnön lähettämällä viestin verkkopalvelumme kautta tai ajanvarauslomakkeella.
Puheluiden tallentaminen
Asiakkaiden kanssa käytävät puhelut tallennetaan Turvassa asioinnin todentamiseksi ja laadun varmistamiseksi. Tallennuksen piiriin kuuluvat asiakaspalvelun puhelut ja korvausasiointiin liittyvät puhelut.