Hymy ja aitous ovat Nooralle asiakaspalvelun ydin
Asiakasneuvojan työssä kiehtovat aidot kohtaamiset ja jatkuva oppiminen
– Palkitsevinta työssä on se, kun löydämme asiakkaan kanssa yhteisen kielen ja saamme hänen ongelmansa ratkaistua kohtaamisemme aikana.
Monipuolisuutta työhön tuo se, että asiakasneuvojana saa elää asiakkaiden mukana heidän monenlaisissa elämänkäänteissään: esimerkiksi uuden kodin tai auton hankinnassa, perheenlisäyksessä, lomasuunnitelmissa, mutta myös elämän vaikeimmissakin vaiheissa.
Asiakaskohtaaminen on Nooran mukaan molemmin puolin onnistunut, kun asiakas tuntee tulleensa aidosti ja yksilöllisesti kohdatuksi. Työssä saa ratkoa monenlaisia ongelmatilanteita, mitkä pitävät mielenkiinnon yllä ja innostavat jatkuvaan kehittymiseen. Myös mahdollisuus vaikuttaa omiin kuukausituloihin motivoi kuukaudesta toiseen, sillä omat myyntitulokset voivat tuoda mukavan lisän peruspalkan päälle.
– Työ vaatii rohkeutta ottaa erilaisia asioita puheeksi ja ehdottaa myös sellaista arjen turvaa asiakkaalle, jota hän ei ehkä vielä itse ole osannut ajatellakaan. Myös hyvät tiedonhakutaidot ja paineensietokyky ovat avainasemassa tässä työssä, vaikka työkavereilta saakin aina apua, kun sitä pyytää.
Vaikka Noora on työskennellyt Turvassa jo kuusi vuotta, oppiminen ei ole vuosien varrella pysähtynyt. Asiakasneuvojan työn ohessa hän on suorittanut VTS-tutkinnon, joka on laajentanut osaamista vakuutusalalla. Innostavaa on ollut myös uusien työkavereiden perehdyttäminen ja kouluttaminen asiakasneuvojan työhön.
– Täällä pääsee ihan oikeasti kehittymään ja kehittämään jatkuvasti. Työkaverit ja esihenkilöt ovat olleet iso tuki kaiken uuden oppimisessa, kuten myös ammatillisessa kehittymisessäni.
Onni on työarki, josta nauttii ja jossa saa olla oma itsensä
– Aluksi pelkäsin, että finanssiala olisi jäykkä ja kaavoihin kangistunut, mutta vähänpä tiesin. Turvassa saa olla täysin oma itsensä, ja oma persoona saa näkyä ja kuulua. Meillä myös kannustetaan omaan ammatilliseen kehittymiseen sekä yhdessä kehittämiseen, mikä on tosi hienoa!
Työ Lappeenrannan palvelutoimistossa antoi varmuutta kasvokkaiseen asiakaspalveluun uudella aluevaltauksella, vakuutusten parissa. Ja uuden opetteluahan riitti. Tampereelle muuton myötä Nooran työn luonne on muuttunut: asiakkaita palvellaan sähköisesti chatin, verkkoviestien ja puhelimen välityksellä.
– Kasvokkain kohtaamisissa oli hienoa aina nähdä asiakkaan reaktio, mutta kyllä niitä reaktioita kuulee ja tuntee sähköisestikin, kun asia on saatu hoidettua kerralla maaliin. Tärkeintä tässä työssä onkin se, että keskittyy aina yhteen asiakkaaseen kerrallaan.
Hymyntäyteinen työyhteisö on arjen tukipilari
– Koen, että yhteisöllisyytemme koostuu erityisesti hyvästä vuorovaikutuksesta. Olemme paljon Teamsin kautta tekemisissä ja näemme toisiamme myös paikan päällä toimistolla. Viikonlopun jälkeen on mukava palata töihin, kun työkavereina on huipputyyppejä!
Nooran mukaan
– Asiakaskohtaamisissa pyrin siihen, että hymy kuuluu myös puheessa tai viestien välityksellä. Vakuutusasiat voivat tuntua hankalilta ja monimutkaisilta, joten palvelun tulee olla mutkatonta. Ja sitä se meillä Turvassa on, kun yhteispelillä töitä tehdään.
Jos mietit, voisiko Turvasta löytyä uusi suunta urallesi ilman aiempaa alan kokemusta, Nooran vastaus on selkeä:
– Avoimella asenteella pääsee pitkälle ja tekemällä oppii parhaiten! Uuden oppimista tapahtuu joka päivä – ja Turvassa siihen kannustetaan ja siinä tuetaan, ihan oikeasti.