Turva yrityksenä2.11.2026

Turva on paras vakuutusyhtiö henkilöasiakkaiden asiakastyytyväisyydessä jo 15. kerran

EPSI Ratingin tuore toimialatutkimus osoittaa, että vakuutusalan tyytyväisimmät henkilöasiakkaat löytyvät jälleen Turvasta. Turva sijoittui riippumattoman asiakastyytyväisyystutkimuksen kärkeen nyt jo 15. kerran*. Tutkimuksen mukaan Turva on onnistunut lunastamaan asiakkaiden odotukset juuri silloin, kun ne ovat korkeimmillaan: asiakkaiden tyytyväisyys Turvan korvauskäsittelyyn on kasvanut (+0,4) samaan aikaan, kun toimialan tulos on laskenut (−5,8).

Tule Turvaan

Turva vastaa vahvimmin asiakkaiden ihanneyhtiötä

Kokonaiskuva Turvasta on vahva: Turva on asiakkaidensa arvioissa lähimpänä täydellistä vakuutusyhtiötä.

Turva erottuu muusta toimialasta erityisesti asiakkaista huolehtimisessa sekä tuotteisiin ja asiakaspalveluun kohdistuvien odotusten täyttämisessä. Tutkimuksen mukaan Turva täyttää parhaiten kaikki asiakkaiden vakuuttamiseen liittyvät tarpeet.

”On hienoa, että asiakkaamme kokevat meidän lunastavan arjessa ’Hymyile, olet Turvassa’ -lupauksemme: kun arki on turvassa, on helpompi hymyillä. Toistuva menestyksemme asiakastyytyväisyydessä osoittaa, että olemme kehittäneet toimintaamme asiakkaidemme odotuksia ja toiveita tarkasti kuunnellen”, Turvan toimitusjohtaja Ville Raunio iloitsee.

Asiakkaiden korkeat odotukset täyttyvät

Turvan asiakkaiden odotukset tuotteille ja asiakaspalvelulle ovat alan korkeimmat. Tutkimuksen kärkisija kertoo, että Turva on myös onnistunut vastaamaan näihin korkeisiin odotuksiin.

Turvan asiakkaat arvioivat myös korvauskäsittelyn selkeästi toimialaa paremmaksi. Toimialan keskiarvo (74,5) on laskenut samalla, kun Turvan tulos (80,4) on parantunut. Korvauskäsittelyä arvioivat asiakkaat, joilla on ollut Turvan kanssa vahingon korvaustilanne viimeisen vuoden aikana.

Digitaalinen asiointi tekee vakuuttamisesta sujuvaa

Asiointi käy Turvassa helposti oman TaskuTurva-sovelluksen ja verkkopalvelun kautta: vahingosta ilmoittamisen helppous Turvassa onkin tutkimuksen kärkisijalla (85,3) toimialan tuloksen ollessa selvästi matalampi (77,3). Sujuva asiointi näkyy myös suositteluhalukkuudessa: 52 % Turvan henkilöasiakkaista on suosittelijoita. Osuus on toimialan korkein.

”Monikanavainen palvelumme toimii asiakkaiden arjessa. Tutkimukseen vastanneista Turvan asiakkaista 89 prosenttia on käyttänyt digitaalisia palvelujamme. Me uskomme, että paras palvelu on helppoa asiointia paikasta ja ajasta riippumatta”, Raunio toteaa.

Tyytyväisimmät autovakuutusasiakkaat löytyvät Turvasta

Turva oli tänä vuonna ensimmäistä kertaa mukana autovakuutusasiakkaiden asiakastyytyväisyysvertailussa ja nousi hienosti heti kärkeen pisteillä 79,7 (toimiala 74,0). Turvan vahvuudet näkyvät erityisesti vahinkotilanteissa: asiakkaat arvioivat vahinkoilmoituksen helppouden 87,0 pisteeseen (toimiala 80,5) ja korvausasian etenemisestä tiedottamisen 89,3 pisteeseen (toimiala 80,7).

Luotettavin ja kilpailukykyisin kotien vakuuttaja

Turva oli myös kotivakuutusasiakkaiden tyytyväisyysvertailussa mukana nyt ensimmäisen kerran sijoittuen toiseksi pisteillä 78,3 (toimiala 74,0). Turva arvioitiin alan luotettavimmaksi ja kilpailukykyisimmäksi kotivakuutuksen tarjoajaksi.

Henkilö- ja yritysasiakkaat pitävät Turvaa vakuutusalan vastuullisimpana

Sekä Turvan henkilö- että yritysasiakkaat arvioivat yhtiön vakuutusalan yhteiskuntavastuullisimmaksi. EPSI Ratingin kestävyysindeksi kuvaa asiakkaiden arviota yhtiön kestävyystyöstä, johon kuuluvat ympäristövastuu, eettinen liiketoiminta ja sosiaalinen vaikuttavuus.

*Turva on sijoittunut henkilöasiakkaiden EPSI Rating -tutkimuksen ykkössijalle vuosina 2011–2014 ja 2016–2026.

Tutkimuslähde: EPSI Ratingin vuosittainen tutkimus selvittää vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. EPSI Rating on riippumaton, voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, joka on mitannut vakuutusalan asiakastyytyväisyyttä vuodesta 2005 lähtien. EPSI Data Collection Services haastatteli Vakuutus 2026 -tutkimukseen 1306 yksityisasiakasta ja 1002 yritysasiakasta 14.9.–8.10.2026. Autovakuutustutkimuksessa oli 862 ja kotivakuutustutkimuksessa 844 vastaajaa. Indeksiasteikko: 0–100.