Kysymyksiä ja vastauksia Rodoksen maastopaloihin ja matkavakuutukseen liittyen

Maastopalot riehuvat Rodoksen saarella Kreikassa. Useita kyliä on evakuoitu, turisteja on evakuoitu hotelleista, tuhansia ihmisiä on siirretty saarelta pois veneillä ja kymmeniä tuhansia ihmisiä on lähtenyt palojen uhkaamilta alueilta. Monia suomalaisturisteja lennätetään parhaillaan koti-Suomeen. Tilanne herättää luonnollisesti monia kysymyksiä myös matkavakuutuksiin liittyen.

Voiko Rodokselle matkustaa?
Ulkoministeriön matkustustiedotteesta saa tuoreimmat suositukset matkustamiseen liittyen. Tilanne maastopaloalueilla voi muuttua nopeastikin. Osa matkanjärjestäjistä on keskeyttänyt lennot Rodokselle.

Matkan peruuntuminen
Vakuutetun tulee olla ensin yhteydessä matkanjärjestäjään/lentoyhtiöön ja hakea korvausta peruuntuneesta matkasta. Jos matkan alkuun on alle 30 vuorokautta maastopaloista ja ulkoministeriö on suosittanut välttämään matkustamista kohteeseen tai poistumaan kohteesta, voidaan matkan peruuntuminen ehtojen mukaan korvata. Peruuntumisesta korvataan se osuus etukäteen maksetusta matkan hinnasta, jota matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaamaan. Korvausta maksaessa huomioidaan vakuutuksen ehtojen mukainen enimmäiskorvausmäärä.

Mitä matkavakuutus korvaa, jos kyseessä on äkkilähtö ja matkaa varatessa on ollut tiedossa Rodoksen tilanne?
Vakuutus ei korvaa matkan peruuntumista, jos peruuntumisen syy eli maastopalo on ollut matkakohteessa jo matkaa varatessa. HUOM! Maastopalot eivät koske koko Rodoksen saarta. Vakuutusehdoissa määritellyllä matkakohteella ei tarkoiteta koko saarta.

Korvaako matkavakuutus, jos matkalle ei halua lähteä maastopalojen takia, vaikka matkanjärjestäjä ei olisi perunut matkaa?
Jos Suomen ulkoministeriö ei suosita välttämään matkustamista kohteeseen tai poistumaan matkakohteesta, vaan vakuutettu itse haluaa perua matkan, peruuntuminen ei ole korvattavaa.

Voiko Rodokselle jäädä matkan loppuun asti?
Seuraa paikallisen viranomaisen sekä Suomen viranomaisten ohjeistusta.

Korvaako matkavakuutus matkan keskeytymisestä aiheutuvat kulut?
Vakuutetun tulee ensisijaisesti olla yhteydessä matkan järjestäjään.

Matkavakuutus korvaa matkan keskeytymisestä aiheutuneita kuluja, jos vakuutettu on ulkomaan matkakohteessa tai menossa matkakohteeseen, jossa on maastopalo ja Suomen ulkoministeriö tai matkakohteessa oleva vastaava viranomainen on suositellut poistumaan kohteesta.

Matkan keskeytymisen kuluina korvataan ainoastaan kohtuulliset ja välttämättömät matka- ja majoituskustannukset, jotka aiheutuvat siirtymisestä lähimpään turvalliseen paikkaan tai ennenaikaisesta kotiinpaluusta, josta ei ole oikeutta korvausta saada muualta. Jos matka keskeytyy maastopalon vuoksi, vakuutuksesta ei korvata menetettyjä matkapäiviä tai käyttämättä jääneitä palveluja. Korvausta maksaessa huomioidaan vakuutuksen ehtojen mukainen enimmäiskorvausmäärä.

Keskeytymisen syyn tulee ilmetä matkan alkamisen jälkeen.

En saa yhteyttä matkanjärjestäjään, miten toimin?
Seuraa matkanjärjestäjän ohjeistusta esimerkiksi verkkosivuilta.

Jos matkatavarat on pitänyt jättää matkakohteeseen, niin korvaako matkavakuutus näitä?
Vakuutuksesta korvataan äkillisestä ja ennalta-arvaamattomasta vakuutustapahtumasta aiheutunut suoranainen esinevahinko. Suoranaisella esinevahingolla tarkoitetaan esimerkiksi matkatavaran rikkoutumista tai varkausvahinkoa. Suoranaisesta esinevahingosta ei ole kyse, jos matkatavarat on pitänyt jättää matkakohteeseen. Jos asiassa on epäselvyyttä, teethän tapauksesta vahinkoilmoituksen.