Vakuutusyhtiö Turva panostaa tulevaisuuteen

25.3.2019 - Turvassa tapahtuu

Turvan vuosi 2018

Turva investoi voimakkaasti järjestelmäkehitykseen ja sitä kautta tulevaisuuden palveluihin.

– Emme kuitenkaan tee tätä erinomaisen asiakaspalvelun kustannuksella. Olemme voittaneet henkilöasiakkaiden sarjan EPSI-Ratingin vakuutusvertailussa seitsemän kertaa viimeisten kahdeksan vuoden aikana, kertoo Turvan tuore toimitusjohtaja Ville Raunio.

– Digitalisaatio ja verkkopalveluiden kehittäminen lisää automaatiota ja sen myötä nopeuttaa palvelua. Toisaalta se myös vapauttaa asiantuntijoiden aikaa niihin tilanteisiin, joissa asiakkaamme haluavat henkilökohtaista palvelua, Raunio muistuttaa.

Vuoden 2018 tilinpäätöksen avainlukuja

Vakuutusyhtiö Turvan tärkeä tavoite on vakuutusalan tyytyväisimmät asiakkaat. Vuonna 2018 vahvistimme kärkiasemaamme muihin vakuutusyhtiöihin verrattuna: Turvan yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys oli EPSI Rating Vakuutus -tutkimuksessa tasolla 79,3 alan keskiarvon ollessa 75,1. Saavutimme henkilöasiakkaissa vakuutusalan parhaan asiakastyytyväisyyden EPSI Rating -tutkimuksessa myös kuusi kertaa aikaisemmin viimeisen seitsemän vuoden aikana.

Asiakasymmärryksen lisäämiseksi toteutamme Turvassa jatkuvaa NPS (Net Promoter Score) asiakassuosittelumittausta. Vuonna 2018 Turvan suositteluindeksi oli vakuutuspalveluissa 78 (77) ja korvauspalvelussa 75 (71), joita voidaan pitää erinomaisina.

Asiakkaiden luottamus näkyy Turvassa myös asiakasmäärien kasvuna. Turvan vakuutusmaksutulo on kasvanut 2000-luvulla keskimäärin 6,4 prosenttia vuodessa. Vuoden 2018 lopussa kotitalousasiakkuuksia oli yhteensä 162 963 (158 571 vuotta aikaisemmin). Yritysasiakkuuksia oli yhteensä 8 077 (7 648).

Vuonna 2018 vakuutusmaksutulo kasvoi yhteensä 1,2 prosenttia. Maksetut korvaukset kasvoivat 8,2 prosenttia, joka näkyy vahinkosuhteen nousussa 70,2 prosenttiin (65,3 % vuotta aikaisemmin). Liikekulut pysyivät edellisen vuoden tasolla ja vakuutustoiminnan yhdistetyksi kulusuhteeksi tuli 96,3 prosenttia (91,1 %).

Turvan omistaja-asiakkaat saavat alennusta koti-, henkilö- ja ajoneuvovakuutusmaksuistaan. Yksityishenkilöiden omistaja-asiakasalennus perustuu asiakassuhteen kestoon ja keskittämiseen, ja perheen nuoret saavat vanhempiensa alennusedut muuttaessaan omaan kotiin. Vuonna 2018 Turvan myöntämien omistaja-asiakasalennusten määrä oli yli 9,5 miljoonaa euroa. Lisäksi ammattiliittojen jäsenet saavat liittoalennuksen vapaaehtoisista vakuutuksistaan.

Haastava sijoitusvuosi, mutta vakavaraisuus ennätyslukemissa

Sijoitustoiminnassa vuosi oli haastava: tuloslaskelman nettotuotto oli 7,5 miljoonaa euroa (2,8 milj. e), mutta käyvin arvoin laskettu nettotuotto sitoutuneelle pääomalle jäi negatiiviseksi ja oli -0,4 prosenttia (2,8 %). Kirjanpidon mukaiseksi liikevoitoksi muodostui 9,2 miljoonaa euroa (7,6 milj. e), ja käyvin arvoin lasketuksi kokonaistulokseksi 0,8 miljoonaa euroa (10,7 milj. e).

Vakavaraisuutta kuvaava solvenssisuhde nousi vuoden lopussa uuteen ennätykseen, jossa oman varallisuuden (EOF) suhde vakavaraisuuspääomavaatimukseen (SCR) oli 253 prosenttia (vuotta aikaisemmin 216 %).

Tilikausi lyhyesti

  • liikevaihto 117,3 milj. euroa (v. 2017 112,3 milj. euroa)
  • liikevoitto 9,2 miljoonaa euroa (v. 2017 7,6 milj. euroa)
  • kotitalousasiakkuuksien määrä 162 963 (kasvua 4 392)
  • asiakkaille palautui omistaja-asiakkaan alennuksina yli 9,5 miljoonaa euroa
  • työntekijöiden määrä vuoden lopussa 317 (vuoden 2018 alussa 312)

Automaatiosta ja verkkoasioinnin kasvusta huolimatta toimipaikkojemme määrä on pysytellyt vakaalla tasolla.

– Turvan strategiassa on edelleen vahvasti esillä se, että asiakas valitsee haluamansa palvelukanavan, korostaa Turvan toimitusjohtaja Ville Raunio.

Tilinpäätöksen luvut ovat vielä tilintarkastamattomia.

Lisätietoja: toimitusjohtaja Ville Raunio, 040 530 3303


Vakuutusyhtiö Turva on Tampereella vuonna 1910 perustettu keskinäinen vakuutusyhtiö. Turva on kotimainen yhtiö ja sen merkkinä meillä on käytössä Avainlippu. Ammattiliittojen jäsenet ja heidän perheensä on edelleen Turvan toiminnan kivijalka. Vajaassa kymmenessä vuodessa Turvan asiakkaina olevien ammattiliittojen määrä on yli kaksinkertaistunut.

Katso myös: