Turva on jälleen paras vakuutusyhtiö asiakastyytyväisyydessä
Tuore tutkimus vahvistaa, että vakuutusalan tyytyväisimmät henkilöasiakkaat löytyvät Turvasta – jo neljättätoista kertaa. Yritysasiakkaiden sarjassa Turva sijoittui toiseksi. Tutkimuksen toteutti riippumaton akateeminen organisaatio EPSI Rating. Tule Turvaan
Luotettava vakuutusyhtiö myös epävarmassa ajassa
Vuosittainen toimialatutkimus osoittaa, että asiakkaiden luottamus vakuutusyhtiöihin ei ole horjunut epävakaasta toimintaympäristöstä huolimatta. Odotukset ovat nousseet, ja asiakkaat etsivät nyt entistä kokonaisvaltaisempaa palvelua. Turva vastaa tähän kehitykseen vahvalla asiakaskeskeisyydellä ja helposti lähestyttävällä palvelukulttuurilla.
Turvan toimitusjohtaja Ville Raunion mukaan tuloksista huokuu jokaista turvalaista ohjaava aito halu tuottaa asiakkaille mutkaton ja hymyilyttävä asiakaskokemus.
”Meille on tärkeää, että asiakkaamme kokevat meidän välittävän heistä aidosti. Toimintaympäristön muuttuessakin olemme onnistuneet säilyttämään meille omaleimaisen, helposti lähestyttävän tavan palvella asiakkaitamme myös erilaisissa digitaalisissa kohtaamispisteissä siten, että Hymysi arvoinen Turva -visiomme tuntuu ja välittyy”, Raunio iloitsee tuloksesta.
Hyvä asiakaskokemus elää ja muuntuu ajassa
Asiakkaat etsivät tänä päivänä sujuvuutta, turvallisuuden tunnetta ja aitoa kumppanuutta, ja näissä Turva erottuu edukseen. Luottamus Turvaan on alan korkeinta, ja suositteluhalukkuus (NPS) on huippuluokkaa.
Turva sijoittuu ensimmäiselle tai toiselle sijalle asiakastyytyväisyyden kaikilla osa-alueilla: imagossa, odotuksissa, tuotelaadussa, palvelulaadussa, vastineessa rahalle ja asiakasuskollisuudessa.
Digitaaliset palvelut helpottavat arkea
Turvan digitaaliset palvelut ovat kehittyneet merkittävästi. Asiakkaat löytävät vakuutustiedot entistä helpommin verkkosivuilta, palvelut koetaan selkeiksi ja turvallisiksi käyttää, ja digitaalisilla alustoilla on hyvä toimivuus.
”Jo yli puolet Turvan asiakkaista on sitoutunut digitaalisten palveluidemme käyttöön. Kehitämme palveluitamme jatkuvasti asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin vastaten”, Raunio jatkaa.
Vastuullinen ja vaivaton vakuutusyhtiö
Turva sijoittui tutkimuksen kestävyysindeksissä vakuutusalan ykköseksi. Turva nähdään toimijana, joka on laaja-alaisesti yhteiskuntavastuullinen: sosiaalisesti, ympäristöllisesti ja taloudellisesti.
Asiakkuus Turvassa koetaan vaivattomaksi, ja asiakaspalvelijoiden ammattitaito saa erityistä kiitosta.
Palvelua, joka ennakoi ja selkeyttää
Turvan asiakkaat antavat tunnustusta erityisesti sille, miten hyvin heidät pidetään ajan tasalla asiakassuhteeseen vaikuttavista asioista. Myös aloitteellisuus, kuten ennakoiva tiedottaminen sopivista tuotteista ja palveluista, on Turvan asiakkaiden näkemysten mukaan kehittynyt. Turvan vakuutusehdot koetaan entistä selkeämmiksi ja helpommin ymmärrettäviksi.
Yritysasiakas tuntee olevansa oikein vakuutettu ja ajan tasalla
Yritysasiakkaiden puolella tulokset kertovat, että Turvan imago ja tuotelaatu ovat kehittyneet parempaan suuntaan edellisvuodesta. Suurinta kasvua on yhteiskuntavastuullisuudessa sekä asiakkaiden kokemuksessa siitä, että yritys on vakuutettu oikein ja että heitä pidetään hyvin ajan tasalla.
Laaja asiakastyytyväisyyttä mittaava tutkimus
EPSI Ratingin vuosittainen tutkimus selvittää vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta. EPSI Rating on riippumaton voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, joka on mitannut asiakastyytyväisyyttä vakuutusalalla vuodesta 2005 lähtien. EPSI Data Collection Services haastatteli Vakuutus 2025 -tutkimukseen yli 1 200 yksityisasiakasta ja 800 yritysasiakasta 2.9.–9.10.2025.
