Kun kätilöstä tulikin vakuutusalan konkari
Työympäristö muuttui, mutta inhimilliset kohtaamiset ovat edelleen työn keskiössä
Vaikka äkkiseltään voisi kuvitella, ettei hoito- ja vakuutusalan töissä olisi mitään yhteneväisyyksiä, on työn ydin molemmilla aloilla samankaltainen: keskiössä on asiakkaan auttaminen, inhimilliset kohtaamiset sekä ratkaisujen löytäminen asiakkaan tarpeisiin.
– Työskentelin kätilönä myös avoterveydenhuollossa, joten neuvolan toimistotyö ei ollut kovin kaukana vakuutusyhtiössä työskentelystä. Vakuutukset olivat minulle silloin yhtä outoja kuin valtaosalle suomalaisista, mutta solahdin yllättävän hyvin ja nopeasti vakuutusmaailmaan. Tiimi otti minut loistavasti vastaan ja sain vastuuta, mutta myös tukea.
Oivallus hoitoalalta pätee myös korvauskäsittelyssä: asiakkaalle jokainen tapaus on ainutlaatuinen, vaikka itse olisi kohdannut vastaavia tilanteita satoja kertoja. Sama lähestymistapa asiakaskohtaamisissa on kantanut hedelmää myös Turvassa.
Jatkuvaa kasvua ja kehittymistä työnantajan mahdollistamana
– Nälkä kasvaa syödessä, ja aina oppii jotain uutta. Uudistuminen koetaan Turvassa tärkeäksi ja siihen on haluttu ottaa mukaan jokainen turvalainen. Kehittyminen on jatkuvaa, ja Turva onkin tukenut minua siinä matkan varrella monipuolisesti. Se on todella hienoa.
Nykyisessä erityisasiantuntijan työssään Soile arvostaa vastuuta, mutta samalla myös vapautta: hänellä on mahdollisuus kehittää työtapoja ja luoda uutta tuomalla uusia ideoita esiin. Työtehtävät keskittyvätkin paljolti sisäiseen ja ulkoiseen kouluttamiseen sekä korvauskäsittelijöiden auttamiseen erilaisissa tilanteissa. Monipuolinen yhteistyö on avain yhteisiin onnistumisiin.
– Parhaat onnistumiset ovat varmasti tulleet ammatillisen kuntoutuksen puolelta. Tarve asiakkaan uudelleenkoulutukseen on kaikkien välivaiheiden kautta saatu alkuun, opiskelupaikka on saatu, opinnot sujuvat ja asiakas on tyytyväinen uravalintaansa. Asiakas valmistuu ja saa valmistumisen jälkeen tutkintoa vastaavan työpaikan, jossa ansiotaso on aiempaa korkeampi. Niissä tilanteissa taputtelemme itseämme olkapäille.
Innostava työyhteisö ja kulttuuri tekevät työpäivistä hymyn arvoisia
– Meillä ei pelätä kokeiluja ja kaikenlaiseen kehittämistyöhön kannustetaan. Olen itse ottanutkin sen missiokseni: aina ei tarvitse onnistua, mutta kun uskaltaa kokeilla, syntyy jotain uutta.
Tyytyväisyys Turvassa työskentelyyn on hänelle selvää. Työnantajan panostus työhyvinvointiin konkretisoituu arjessa monipuolisten etujen ja työaikajoustojen kautta.
Se, mikä Soilea hämmästyttää vielä kaikkien vuosien jälkeenkin, on johdon jatkuva halu kehittää Turvasta parempi työpaikka turvalaisille. Toimintaa on kehitetty systemaattisesti ja johdonmukaisesti turvalaisia vahvasti kehittämiseen osallistaen. Hikikarpalot ovat saattaneet nousta otsalle uudistusten keskellä, mutta punainen lanka ja yhdessä kehittäminen ovat pysyneet koko ajan mukana matkassa.
– Täällä strategia ei ole vain jargonia, vaan sitä toteutetaan jokaisen arjessa. Meidän kulttuurimme on kehittynyt, mutta ydin on onneksi säilynyt. Turvassa on hyvä olla, Soile summaa.