Turva yrityksenä25.2.2025Turvan vuosi 2024: Turvassa jälleen alan tyytyväisimmät asiakkaatVuonna 2024 Keskinäisen Vakuutusyhtiön Turvan asiakkailla oli poikkeuksellisen paljon syytä hymyyn: tutkimuksen mukaan yhtiö koettiin alan luotettavimmaksi toimijaksi ja palvelua pidettiin erityisen sujuvana. Lisäksi omistaja-asiakkaille maksettiin ennätysmäärä korvauksia.

Turvan kokonaistulos päätyi vahvan sijoitustoiminnan myötä 5,6 miljoonaa euroa plussalle poikkeuksellisista korvauskuluista huolimatta. Turva onnistui kasvattamaan vakuutusmaksutuloaan ja asiakasmääriään sekä henkilö- että yritysasiakkaissa edellisvuodesta. Myös yhtiön vakavaraisuus vahvistui. Mutkatonta asiointia monikanavaisesti Turva on asiakkaidensa omistama keskinäinen vakuutusyhtiö, eli yhtiö käyttää tuloksensa omistaja-asiakkaidensa hyväksi kehittämällä palveluita ja palauttamalla tuottoja omistaja-asiakkailleen etuhintaisten vakuutusten muodossa. Tämä heijastui myös erinomaisiin asiakastyytyväisyystuloksiin: hymyn voimaan uskova vakuutusyhtiö saavutti jo kolmattatoista kertaa kärkisijan vakuutusalan asiakastyytyväisyyttä mittaavassa EPSI Rating -tutkimuksessa. “Vahvistimme tuloksiamme tutkimuksen kaikilla osa-alueilla edellisvuodesta. Tutkimuksen mukaan Turvan asiakkaat kokivat yhtiön kaikkein luotettavimmaksi vakuutustoimijaksi, ja saimme toimialan korkeimmat pisteet myös asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaavassa NPS-indeksissä”, Turvan toimitusjohtaja Ville Raunio kertoo.Turvan asiakkaat arvostavat erityisesti sujuvaa ja luotettavaa palvelua. Asioinnin painopiste siirtyy enenevässä määrin digikanaviin: jo kaksi kolmesta asiakkaasta valitsee paperittoman palvelun, ja TaskuTurva-mobiilisovellus on yli 40 prosentilla Turvan asiakkaista. Turva investoi edelleen vuonna 2024 voimakkaasti digikanaviensa kehitykseen.Avainluvut 2024 *)

• Vakuutusmaksutulo: 155,1 M€ (146,8 M€ v. 2023)
• Maksetut korvaukset 116,7 M€ (104,2 M€ v. 2023)
• Liikevaihto: 153,9 M€ (150,9 M€ v. 2023)
• Yhdistetty kulusuhde: 105,9 % (95,9 % v. 2023)
• Liikevoitto/-tappio: −3,7 M€ (11,8 M€ v. 2023)
• Kokonaistulos: 5,6 M€ (19,5 M€ % v. 2023)
• Omistaja-asiakasalennusten määrä: 13 M€
• Vakavaraisuussuhde 237 % (258 % v. 2023)
• Henkilöasiakkaita vuoden lopussa 227 122, yritysasiakkaita 11 180, ammattiliittoja asiakkaina 42
  

“Viime vuonna vahinkovakuutuksen kannattavuus heikkeni yleisesti toimialalla kasvaneiden korvausmenojen vuoksi, ja tämä kehitystrendi heijastui myös Turvan toimintaan. Korvausmenoja kasvattivat erityisesti sään ääri-ilmiöistä johtuneet vahingot, suurvahinkojen tavallista suurempi määrä ja kasvava terveysvakuuttaminen”, Raunio taustoittaa.Sijoitusympäristö kehittyi sen sijaan suotuisasti, ja sijoitustoiminta tuotti merkittävän tuloksen. Vakavaraisuus säilyi vahvalla tasolla. Vastuullisesti yhdessä vaikuttaen Vuonna 2024 Turvassa laadittiin liiketoimintaperiaatteet, yhteistyöperiaatteet, ympäristöpolitiikka ja vastuullisen sijoittamisen periaatteet, joita yhtiön toiminnassa jatkossa sovelletaan. Vuoden aikana toteutettiin yhteisiä vastuullisuustekoja ammattiliittojen kanssa, muun muassa 8 myyttiä työuupumuksesta -podcast Ammattiliitto Pron kanssa ja Rohkeasti kohti tekniikkaa -videosarja Insinööriliiton kanssa. Kehittyvästä ja uudistuvasta organisaatiosta kertoo henkilöstötutkimuksen tulosten perusteella saatu Suomen innostavimmat työpaikat -tunnustus, jonka Turva saavutti jo kuudennen kerran. Lisäksi vuonna 2024 Turva lahjoitti yhteensä 100 000 euroa hyväntekeväisyyteen: Ukrainan lapsille Pelastakaa Lapset ry:n kautta, Perhehoitoliitto ry:lle, Suomen luonnonsuojeluliiton metsätyöhön sekä Tampereen ev.lut. seurakuntayhtymän ruoka-aputoimintaan. *) Tiedot ovat vielä tilintarkastamattomia.

Lisää ajankohtaista

Turva yrityksenä11.3.2025Turva aloittaa yhteistyön Särkänniemen kanssa – julkaisevat kesän uutuuslaitteenTurva on Särkänniemen uusi yhteistyökumppani täysin uudenlaisessa yhteistyömallissa. Särkänniemeen avataan kesäksi uusi huvilaite, jonka brändäys sekä Särkänniemen laitekaveritoiminta toteutetaan yhteistyössä Turvan kanssa.Turva yrityksenä4.11.2024Turva jatkaa vakuutusalan ykkösenä asiakastyytyväisyydessä EPSI Ratingin tuoreen toimialatutkimuksen mukaan Keskinäisen Vakuutusyhtiön Turvan henkilöasiakkaat ovat jälleen toimialan tyytyväisimpiä. Tämänkertainen voitto on Turvalle jo historian kolmastoista. Turva yrityksenä13.6.2024Turvan liiketoimintaperiaatteet on julkaistuTutustu Turvan liiketoimintaperiaatteisiin, jotka kuvaavat tapaamme toimia vastuullisesti!

Lisää ajankohtaista