Turvan liiketoimintaperiaatteet

Johdanto

Keskinäisenä vakuutusyhtiönä juuremme ovat yhteisvastuussa, jonka ajatuksena on, että kannamme riskit yhdessä ja autamme pulaan joutunutta pääsemään taas jaloilleen. Omistaja-asiakkaan edun mukainen toiminta tarkoittaa sitä, että etsimme yhdessä asiakkaan kanssa hänen tarpeisiinsa sopivan, kokonaisvaltaisen ja hyvin ennakoivan turvan.

Liiketoimintaperiaatteemme kokoavat yhteen keskeiset periaatteet, joiden noudattamiseen olemme sitoutuneet. Kuvaamme periaatteissa toimintatavat, joita arvostamme ja haluamme edistää sekä myös toiminnan, jota emme hyväksy. Määrittelemme liiketoimintaperiaatteissamme, miten kohtelemme toisiamme, asiakkaitamme, yhteistyökumppaneitamme ja muita sidosryhmiämme. Periaatteita täydentävät erityisesti Turvan ihmisoikeuspolitiikka, ympäristöpolitiikka, yhteistyöperiaatteet sekä muut toimintaperiaatteet ja ohjeet.

Arvomme ovat vastuullinen, mutkaton ja Hymyile, olet Turvassa! Liiketoimintaperiaatteet ylläpitävät ja edistävät arvojemme mukaista toimintaa ja yrityskulttuuria. Periaatteet ohjaavat kaikkien turvalaisten päivittäistä työtä ja antavat tukea arjen valintoihin ja päätöksentekoon. Edellytämme näiden periaatteiden mukaista toimintaa Turvan koko henkilöstöltä, vakuutusedustajilta, johdolta ja hallinnolta.

Vakavaraisuus

Vakavaraisuus turvaa vakuutuksenottajien ja korvauksensaajien etua. Riittävä vakavaraisuus varmistaa, että yhtiö selviytyy vastuistaan asiakkaille talouden suhdannevaihteluista riippumatta.

Turvan vakavaraisuuden tavoite on asetettu korkeammaksi kuin lakisääteiset vaatimukset. Tavoitteemme on, että oma varallisuus (EOF) on aina vähintään kaksi kertaa pääomavaatimuksen (SCR) suuruinen, eli vakavaraisuussuhde on yli 200 prosenttia. Hyvä vakavaraisuus mahdollistaa palvelun ja omistaja-asiakasetujen jatkuvan kehittämisen sekä investoinnit, joilla parannamme palveluitamme.

Luottamus – toiminnan edellytys

Luottamus on vakuutuspalveluiden tarjoamisen edellytys ja toimintamme ehdoton vaatimus. Ylläpidämme avointa ja rehellisestä työkulttuuria, joka on sisäisen luottamuksemme perusta.

Asiakkaidemme ja sidosryhmiemme tulee voida luottaa siihen, että heidän tietonsa säilyvät Turvassa luottamuksellisina ja suojassa. Pidämme huolta tietosuojasta ja tietoturvasta sekä varaudumme ennalta niitä koskeviin uhkiin ja poikkeamiin omassa toiminnassamme niin asiakas- kuin yhteistyösuhteissamme.

Meitä sitoo lakiin perustuva salassapitovelvollisuus. Käsittelemme henkilötietoja huolellisesti ja säännösten edellyttämällä tavalla. Asiakkaidemme ja yhteistyötahojemme tietoja käsitellään aina luottamuksellisesti ja tarkoituksenmukaisella tavalla.

Noudatamme tietosuojaa koskevien lakien ja määräysten lisäksi hyvää henkilötietojen käsittelytapaa. Toimintaamme ohjaavat Turvan omat tietosuojaa koskevat periaatteet ja käytänteet. Henkilötietojen käsittelyn periaatteet ja menettelytavat kuvataan tietosuojaselosteissamme Turvan verkkosivuilla.

Annamme asiakkaillemme säännösten mukaisesti koko asiakkuuden elinkaaren aikana riittävästi tietoa, jotta heillä on mahdollisuus ymmärtää sekä oikeutensa että velvollisuutensa Turvaan asiakkaina.

Toimimme läpinäkyvästi suhteessa toimintaamme valvoviin viranomaisiin ja raportoimme toiminnastamme lain vaatimusten mukaisesti.

Lainsäädännön, viranomaisvaatimusten ja hyvien käytäntöjen noudattaminen

Meitä ohjaa oikein toimimisen kulttuuri. Varmistamme myyntiprosessiemme ja korvauspäätöstemme oikeellisuuden. Jokainen turvalainen sitoutuu Turvan eettisiin ohjeisiin ja niiden mukaiseen toimintaan omalla allekirjoituksellaan.

Noudatamme kulloinkin voimassa olevaa lainsäädäntöä, viranomaisnormeja ja suosituksia sekä Turvan sisäisiä toimintaperiaatteita ja ohjeita. Lisäksi olemme sitoutuneet noudattamaan erilaisia vapaaehtoisuuteen perustuvia periaatteita ja käytänteitä.

Noudatamme hyvää vakuutustapaa ja vakuutustoiminnan yleisiä periaatteita. Olemme sitoutuneet noudattamaan Finanssiala ry:n yhteisiä Vastuullisen finanssialan periaatteita ja Hyvän vakuutustavan periaatteita vakuutus- ja korvaustoiminnassa. Sijoitustoiminnassa noudatamme vastuullisen sijoittamisen periaatteita, jotka on määritelty Turvan sijoitussuunnitelmassa ja julkaistu Turvan verkkosivuilla. Turvan arvopaperisalkkua hallinnoi LähiTapiola Varainhoito, joka on sitoutunut YK:n tukeman PRI:n vastuullisen sijoittamisen periaatteiden noudattamiseen.

Kunnioitamme kansainvälisesti tunnustettuja ihmisoikeuksia. Ihmisoikeustyömme nojaa erityisesti YK:n ihmisoikeuksien yleismaailmalliseen julistukseen, YK:n yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskeviin ohjaaviin periaatteisiin (UNGP), OECD:n monikansallisia yrityksiä koskeviin toimintaohjeisiin sekä Kansainvälisen työjärjestön (ILO) työelämän perusoikeuksiin.

Tunnistamme ihmisoikeusvaikutuksia ja niihin liittyviä riskejä osana riskienhallintaa, kaksoisolennaisuusarviointia ja yhteistyötahojen arviointia sekä pyrimme ehkäisemään haitallisia vaikutuksia. Verkkosivuiltamme löytyvässä ihmisoikeuspolitiikassa käsitelemme aihetta tarkemmin.

Talousrikollisuuden ja harmaan talouden torjunta

Tunnistamme ja tunnemme asiakkaamme sekä kumppanimme. Selvitämme asiakkaan tuntemistiedot, kuten tosiasialliset edunsaajat, asiakas- ja yhteistyösuhteen tarkoituksen ja luonteen. Asiakkaidemme tunteminen auttaa meitä tarjoamaan heille entistä parempaa palvelua. Asiakkaiden tunteminen on myös edellytys tehokkaalle pakotemonitoroinnille.

Noudatamme rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä koskevia lakeja ja säännöksiä sekä Turvaa sitovaa kansallista ja ylikansallista pakotesääntelyä. Emme hyväksy minkäänlaisia sisäisiä tai ulkoisia väärinkäytöksiä. Ilmoitamme epäilyttävistä liiketoimista rahanpesusääntelyn edellyttämällä tavalla ja toimimme yhteistyössä viranomaisten kanssa yhteiskunnan ja asiakkaidemme suojelemiseksi. Turvalla on toimintaperiaatteet rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämiselle ja pakotteiden noudattamiselle.

Turvan asiakasvalinta, harmaan talouden torjunnan toimenpiteet, liiketoimintakieltojen valvonta ja muu rahanpesun estämistä edistävä analyysi- ja vakuutustutkinta takaavat asiakkaidemme edun keskinäisessä vakuutusyhtiössä. Turvan tehtävä on auttaa asiakkaitaan turvaamaan arkensa ja liiketoimintansa parhaalla mahdollisella tavalla. Torjumalla talousrikollisuutta ja harmaata taloutta emme pelkästään toteuta yhteiskunnallista vastuutamme, vaan myös proaktiivisesti edistämme asiakkaidemme edun toteutumista tehokkain ja perustelluin menettelyin.

Korruption ja lahjonnan torjunta

Tunnistamme toimintaamme liittyvät eturistiriidat ja pyrimme varmistamaan päätöksenteon objektiivisuuden ja riippumattomuuden. Pyrimme ehkäisemään korruptiota ja lahjontaa kaikessa toiminnassamme. Tätä tukevat eturistiriitojen ja lahjonnan ehkäisemistä koskevat ohjeet, henkilöstölle tarjottava säännöllinen koulutus, lahjarekisterin seuranta sekä esihenkilöiden vastuu ohjeiden noudattamisen valvonnasta omissa tiimeissään.

Turvan hallinnon jäsenen, työntekijän tai vakuutusedustajan oma etu ei saa johtaa Turvan tai sen asiakkaan etujen vastaiseen lopputulokseen. Emme käytä sisäpiiritietoja väärin, emmekä ilmaise niitä muille. Kohtelemme asiakkaitamme tasapuolisesti. Tunnistamme toiminnassamme mahdollisesti ilmenevät eturistiriitatilanteet, ehkäisemme niiden syntymistä sekä ratkaisemme ne oikeudenmukaisella ja asiakkaiden edut turvaavalla tavalla.

Emme hyväksy lahjontaa missään muodossa. Emme ota vastaan tai tarjoa tavanomaisen ja kohtuullisen vieraanvaraisuuden ylittäviä henkilökohtaisia maksuja, lahjoja tai etuuksia, joiden voidaan olettaa tai odottaa vaikuttavan Turvaan tai sen liiketoimintaa koskeviin päätöksiin.

Pidämme tärkeänä päätöksenteon objektiivisuutta ja riippumattomuutta. Tilanteissa, joissa Turvan ja toisen tahon välillä on käynnissä liiketoimea koskevat neuvottelut, kilpailutustilanne tai vastaava ja voi syntyä edes epäilys lahjan tai etuuden vaikutuksesta liiketoimia koskevaan päätöksentekoon, noudatamme niiden vastaanottamisessa erityistä harkintaa ja pidättyväisyyttä.

Tunnistamme Turvan lähipiiriin kuuluvat yhteisöt ja henkilöt, ja raportoimme lähipiiriliiketoimista säännösten edellyttämin tavoin.

Yhteiskunnallisen arvon tuottaminen

Meidän yhteiskunnallinen roolimme ja merkitys perustuvat vakuutustoiminnan vastuisiin, keskinäisyyteen sekä yhteisöllisyyden vahvistamiseen yhdessä palkansaajajärjestöjen kanssa. Olemme poliittisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton keskinäinen vakuutusyhtiö.

Omistaja-asiakkaiden lisäksi tuotamme hyötyä mm. korvauksensaajille, henkilöstölle, vakuutusedustajille sekä tuotteiden ja palveluiden toimittajille. Tuottamastamme arvosta euromääräisesti suurin on korvaukset asiakkaille. Työllistämme yli 370 vakuutusalan ammattilaista, lisäksi asiakkaitamme palvelee yli 100 vakuutusedustajaa.

Me olemme sitoutuneet kehittämään digitaalisia ratkaisuja, jotka sujuvoittavat asiakkaiden asiointia ja tehostavat sisäisiä prosessejamme. Tunnistamme teknologian, datan, automaation ja tekoälyn tarjoamat mahdollisuudet ja pyrimme rakentamaan ratkaisuja, jotka vastaavat ennakoivasti asiakaskäyttäytymisen muutokseen ja tehostavat toimintaamme. Kehityksessämme sitoudumme edelleen tavoittelemaan toimialan parasta asiakastyytyväisyyttä, jonka varmistamme teknologian ja ihmisen onnistuneella yhteispelillä. Tavoitteenamme on toimialan paras asiakastyytyväisyys, jonka olemme henkilöasiakkaissa saavuttaneet jo 15 kertaa (Epsi-rating vakuutusala 2026).

Turvalle on myönnetty Avainlippu-tunnus, joka kertoo, että tuotteet ja palvelu ovat kotimaisia. Maksamme verot ja veroluonteiset maksut Suomeen.

Ympäristöpolitiikka

Tiedostamme vastuumme ilmastonmuutoksen hillinnässä ja siihen sopeutumisessa sekä luonnonvarojen kestävässä käytössä, ympäristön pilaantumisen ehkäisyssä ja luonnon monimuotoisuuden turvaamisessa.

Ilmastonmuutos, luontokato ja ympäristön kuormittuminen lisäävät epävarmuutta ja kasvattavat ihmisiin, yhteisöihin ja omaisuuteen kohdistuvia riskejä. Siksi ympäristövastuu on olennainen osa tehtäväämme.

Ympäristötyötämme ohjaavat strategiamme, vastuullisuusohjelmamme, ympäristöpolitiikkamme ja lainsäädäntö. Jokainen liiketoimintayksikkömme osallistuu mahdollisuuksiensa mukaan ympäristötyöhön tunnistamalla omaan toimintaansa sopivia keinoja edistää kestävämpiä toimintatapoja.

Ympäristöpolitiikkamme löytyy Turvan verkkosivuilta.

Henkilöstö ja työyhteisö

Ihmiset ovat tärkein voimavaramme. Huolehdimme henkilöstömme osaamisen kehittymisestä, työhyvinvoinnista ja työkyvystä ennakoiden.

Työn merkityksellisyys, yhteisöllisyys ja asioiden aikaansaaminen luovat perustan henkilöstön hyvinvoinnille. Hyvinvoiva ja työstään innostunut henkilöstö on puolestaan edellytys onnistuneelle asiakkaan kohtaamiselle. Edistämme avointa keskustelukulttuuria ja siten huolehdimme, että henkilöstömme kokee tulevansa kuulluksi ja että he voivat osallistua työtään koskeviin päätöksiin.

Tarjoamme henkilöstöllemme monipuolisia mahdollisuuksia oppia ja kehittyä. Perehdytämme turvalaisia jatkuvasti toimialaan ja sen muutoksiin. Pidämme osaamista ja asiantuntijuutta sijoituksena sekä turvalaisten että Turvan liiketoiminnan tulevaisuuteen.

Edistämme tasa-arvoa ja yhdenvertaisuutta sekä ehkäisemme syrjintää kaikessa toiminnassamme. Emme hyväksy syrjintää, häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua iän, sukupuolen, alkuperän, kansalaisuuden, kielen, uskonnon, vakaumuksen, mielipiteen, poliittisen toiminnan, ammattiyhdistystoiminnan, perhesuhteiden, terveydentilan, vammaisuuden, seksuaalisen suuntautumisen tai muun henkilöön liittyvän ominaisuuden perusteella. Puutumme havaittuihin epäkohtiin toimintamalliemme mukaisesti.

Edellytämme esihenkilöiltä aktiivista puuttumista syrjintään ja häirintään. Tarjoamme useita ilmoituskanavia ja tukirakenteita henkilöstöllemme. Arvioimme säännöllisesti toimintatapojamme eriarvoisuutta tuottavia rakenteita, jotta voimme tunnistaa ja poistaa tällaisia käytäntöjä. Seuraamme tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden toteutumista esimerkiksi henkilöstökyselyiden ja palkkatasa-arvon toteutumisen perusteella säännöllisesti.

Pyrimme kaikessa vuorovaikutuksessamme luottamukseen ja arvostukseen ihmisten kesken. Tarkemmat toimintaa ohjaavat periaatteet on kuvattu Turvan eettisissä ohjeissa. Kannustamme huomaamaan kollegan tekemät hymyilyttävät arjen teot ja onnistumiset sekä palkitsemme niistä. Pidämme huolta henkilöstömme turvallisuudesta ja koskemattomuudesta.

Rakennamme pitkäjänteisesti Turvan vastuullisuutta vahvistavaa yrityskulttuuria. Johdamme Turvassa tavoitteellisesti, ja otamme henkilöstömme mukaan osaksi toimintamme kehittämistä. Johtamislupaukset ja kaikkia turvalaisia koskevat hymyntekijöiden lupaukset ohjaavat ja tukevat yrityskulttuurimme kehittämistä.

Yhteistyö sidosryhmien kanssa

Kehitämme toimintaamme yhdessä omistaja-asiakkaidemme, palkansaajajärjestöjen ja kumppaneidemme kanssa. Omistaja-asiakkailla ja palkansaajajärjestöillä on mahdollisuus sekä vaikuttaa palveluidemme kehittämiseen että osallistua päätöksentekoon, muun muassa hallinnon, sidosryhmäkyselyiden ja muun yhteistyön avulla. Monet ammattiliitot ovat Turvan takuupääoman omistajia tai vakuutuksenottajia tai molempia.

Kohtelemme sidosryhmiämme ammattimaisesti, reilusti ja tasapuolisesti ja edellytämme samaa luotettavaa ja rehellistä kohtelua myös sidosryhmiltämme. Päätökset kumppanuuksista ja hankinnoista tehdään yhdenvertaisin, avoimin ja objektiivisin perustein.

Haluamme edistää reilua, tervettä ja toimivaa kilpailua sekä markkinoiden toimivuutta vakuutusalalla. Otamme kaikessa toiminnassamme huomioon kilpailun edistämistä koskevien säännösten vaatimukset.

Sidosryhmäyhteistyötä ohjaavat liiketoimintaperiaatteiden lisäksi Turvan hallituksen hyväksymät yhteistyöperiaatteet.

Liiketoimintaperiaatteiden noudattaminen

Liiketoimintaperiaatteissa linjaamme yhteisen tapamme toimia. Toimimme lähtökohtaisesti aina omistaja-asiakkaamme edun mukaisesti. Sisällytämme liiketoimintaperiaatteet Turvan henkilöstön, vakuutusedustajien, johdon ja hallinnon perehdytys- ja koulutusohjelmiin.

Turvan hallitus on hyväksynyt nämä periaatteet. Niiden noudattaminen on jokaisen turvalaisen ja hallinnon jäsenen vastuulla.

Seuraamme liiketoimintaperiaatteiden noudattamista ja arvioimme niiden ajantasaisuutta säännöllisesti sisäisen valvonnan menettelytapojen mukaisesti. Liiketoimintaperiaatteiden rikkomistapauksia arvioidaan tapauskohtaisesti normaalien työoikeudellisten periaatteiden mukaisesti.

Jokaisen turvalaisen velvollisuutena on kertoa omalle esihenkilölleen tai muulle vastuussa olevalle taholle, jos havaitsee annetun ohjeistuksen vastaista tai muutoin tavanomaisesta poikkeavaa toimintaa.

Turvassa on käytössä ilmoituskanava väärinkäytösepäilyjen raportointiin ilmoittajansuojelulain mukaisesti ja toimintamalli sisäisten väärinkäytösten selvittämiseksi. Rohkaisemme henkilöstöämme ja sidosryhmiämme kertomaan väärinkäytöstilanteista ja liiketoimintaperiaatteiden vastaisesta toiminnasta. Ilmoituksen voi tehdä nimettömästi, ja ilmoituksen käsittelystä vastaa sisäinen tarkastus. Ilmoituskanava löytyy Turvan verkkosivuilta.

Yhteenveto

Johdanto
Turva on kotimainen vakuutusyhtiö, jonka omistajia ovat vakuutuksenottajat eli asiakkaat sekä takuuosuudenomistajat. Tarjoamme vakuutuksia palkansaajille, yrityksille ja yhteisöille yhteistyössä kumppaniemme ja muiden yhteistyötahojemme kanssa.
Vakavaraisuus
Vakavaraisuus turvaa vakuutuksenottajien ja korvauksensaajien etua. Riittävä vakavaraisuus varmistaa, että yhtiö selviytyy vastuistaan asiakkaille talouden suhdannevaihteluista riippumatta.
Luottamus – toiminnan edellytys
Luottamus on vakuutuspalveluiden tarjoamisen edellytys ja toimintamme ehdoton vaatimus. Asiakkaidemme ja sidosryhmiemme tulee voida luottaa siihen, että heidän tietonsa säilyvät Turvassa luottamuksellisina ja suojassa.
Lainsäädännön, viranomaisvaatimusten ja hyvien käytäntöjen noudattaminen
Meitä ohjaa oikein toimimisen kulttuuri. Varmistamme myyntiprosessiemme ja korvauspäätöstemme oikeellisuuden. Toimimme säännösten ja ohjeiden mukaan. Jokainen turvalainen sitoutuu Turvan eettisiin ohjeisiin ja niiden mukaiseen toimintaan omalla allekirjoituksellaan.
Talousrikollisuuden ja harmaan talouden torjunta
Tunnistamme ja tunnemme asiakkaamme sekä kumppanimme. Noudatamme rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämistä koskevia lakeja ja säännöksiä sekä Turvaa sitovaa kansallista ja ylikansallista pakotesääntelyä. Emme hyväksy minkäänlaisia sisäisiä tai ulkoisia väärinkäytöksiä.
Korruption ja lahjonnan torjunta
Tunnistamme toimintaamme liittyvät eturistiriidat ja pyrimme varmistamaan päätöksenteon objektiivisuuden ja riippumattomuuden. Pyrimme ehkäisemään korruptiota ja lahjontaa kaikessa toiminnassamme.

Yhteiskunnallisen arvon tuottaminen
Turvan yhteiskunnallinen rooli ja merkitys perustuvat vakuutustoiminnan vastuisiin, keskinäisyyteen sekä yhteisöllisyyden vahvistamiseen yhdessä palkansaajajärjestöjen kanssa. Olemme poliittisesti ja uskonnollisesti sitoutumaton keskinäinen vakuutusyhtiö.
Ympäristöpolitiikka
Tiedostamme vastuumme ilmastonmuutoksen hillinnässä ja siihen sopeutumisessa sekä luonnonvarojen kestävässä käytössä, ympäristön pilaantumisen ehkäisyssä ja luonnon monimuotoisuuden turvaamisessa. Ympäristöpolitiikkamme löytyy Turvan verkkosivuilta.
Henkilöstö ja työyhteisö
Ihmiset ovat tärkein voimavaramme ja pääomamme. Huolehdimme henkilöstömme osaamisen kehittymisestä, työhyvinvoinnista ja työkyvystä ennakoiden. Turva on sitoutunut edistämään tasa-arvoa ja yhdenvertaisuutta sekä ehkäisemään syrjintää kaikessa toiminnassaan.
Yhteistyö sidosryhmien kanssa
Kehitämme toimintaamme yhdessä omistaja-asiakkaidemme ja palkansaajajärjestöjen kanssa. Kohtelemme yhteistyökumppaneitamme ammattimaisesti, reilusti ja tasapuolisesti ja edellytämme samaa luotettavaa ja rehellistä kohtelua myös kumppaneiltamme. Haluamme edistää reilua, tervettä ja toimivaa kilpailua sekä markkinoiden toimivuutta vakuutusalalla.
Liiketoimintaperiaatteiden noudattaminen
Turvan liiketoimintaperiaatteet ovat Turvan hallituksen hyväksymät. Niiden noudattaminen on jokaisen turvalaisen ja hallinnon jäsenen vastuulla.

Vastuullisuusohjelmamme

Turvan liiketoimintaperiaatteet

Johdanto

Vakavaraisuus

Luottamus – toiminnan edellytys

Lainsäädännön, viranomaisvaatimusten ja hyvien käytäntöjen noudattaminen

Talousrikollisuuden ja harmaan talouden torjunta

Korruption ja lahjonnan torjunta

Yhteiskunnallisen arvon tuottaminen

Ympäristöpolitiikka

Henkilöstö ja työyhteisö

Yhteistyö sidosryhmien kanssa

Liiketoimintaperiaatteiden noudattaminen

Yhteenveto

Henkilöasiakkaan asiointi

Yritysasiakkaan asiointi

Yritystietoa

Turva somessa

Turvan liiketoiminta­periaatteet

Johdanto

Vakavaraisuus

Luottamus – toiminnan edellytys

Lainsäädännön, viranomaisvaatimusten ja hyvien käytäntöjen noudattaminen

Talousrikollisuuden ja harmaan talouden torjunta

Korruption ja lahjonnan torjunta

Yhteiskunnallisen arvon tuottaminen

Ympäristöpolitiikka

Henkilöstö ja työyhteisö

Yhteistyö sidosryhmien kanssa

Liiketoimintaperiaatteiden noudattaminen

Yhteenveto

Henkilö­asiak­kaan asiointi

Yritysasiakkaan asiointi

Yritystietoa

Turva somessa

Turvan liiketoimintaperiaatteet

Henkilöasiakkaan asiointi