Kun sattuu ja tapahtuu, täällä ollaanVakuutusyhtiön totuuden hetki koittaa silloin, kun asiakkaalle sattuu vahinko. Sitä varten me täällä olemme. Vahinkotilanteen hoitaminen ja korvausten maksaminen on perustehtäviämme. Yllättävän tilanteen sattuessa asiakkaan ei tarvitse muistaa ulkoa, miten toimia, vaan me opastamme. Erilaisten vahinkotilanteiden varalle on toimintaohjeet, joita noudattaa. Tavoitettavuus on myös tärkeää. Tarkalla työvuorosuunnittelulla vastaamme vaihtelevaan kysyntään ja pyrimme ohjaamaan asiakkaan siihen asiointikanavaan, jossa hänen asiansa hoituu nopeimmin.Korvauspäätökset pyritään hoitamaan mahdollisimman nopeasti. Ruuhkalta ei kuitenkaan aina voi välttyä, esimerkiksi huonot ajokelit aiheuttavat ajoneuvovahinkoja ja matkustus- ja lomasesonkien aikaan sattuu tapaturmia. Korvausten käsittelyaikojen pitkittyessä tiedotamme tilanteesta verkkosivuillamme ja pyrimme arvioimaan käsittelyn kestoaikoja. Näin asiakas pysyy kärryillä siitä, missä mennään.Aina saatu korvauspäätös ei ole asiakkaalle toivotunlainen. Näissä tilanteissa kehotamme olemaan meihin yhteydessä, keskustelemme mielellämme päätöksestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Jos päätös osoittautuu vääräksi, korjaamme sen mahdollisimman pian. Jos yhteisymmärrykseen korvauspalvelun kanssa ei päästä, vapaaehtoisten vakuutusten osalta asiakas voi ottaa yhteyttä Turvan asiakasvaltuutettuun. Tärkeää on, että asiakas ymmärtää, mihin vahinkopäätös perustuu ja miksi. Jos päätöksessä on asiakkaan mielestä edelleen korjattavaa, voi hän olla yhteydessä Rahoitus- ja vakuutusneuvontaan Fineen. Fine on riippumaton vakuutusalan asiantuntija, joka neuvoo ja ratkoo vakuutusasioita koskevia erimielisyyksiä. Turva noudattaa Finen antamia ratkaisusuosituksia.Merkittävää on, että asiakastyytyväisyyttä selvittävä EPSI Rating -asiakastutkimuksessa nousee toistuvasti esiin erityisesti korvausasiakkaidemme tyytyväisyys meihin. Onnistumme siis tavoitteessamme pääsääntöisesti hyvin – auttamaan asiakkaamme mahdollisimman jouhevasti takaisin sujuvaan arkeen."Korvauspäätös oli nopea, helppo tehdä Taskuturvassa ja rahat tilillä jo parin päivän kuluttua. Turvassa korvaukset ja asiointi toimii mutkattomasti. Iso suositus."*"Palvelu hyvää ja asiantuntevaa, kannustavaa sekä lohduttavaa. Muuta asiakas ei hädän hetkellä tarvitse."**Lainaukset on kerätty asiakaspalautekyselyistä vuosina 2023-2024. Olemme varmistaneet palautteiden aitouden lähettämällä palautekyselyn vain Turvassa asioineille.
