Hymyä, huolenpitoa ja huippuosaamista

Turvan arjessa näkyvät arvot

Voimme ylpeänä todeta, että todella olemme paras vakuutusyhtiö - ja nimenomaan asiakkaidemme mielestä, kun mitataan heidän tyytyväisyyttään. Vuosittain totutettava EPSI Rating -asiakastutkimus selvittää vakuutusyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä omaan yhtiöönsä. Jo peräti 13 vuonna Turvan asiakkaat ovat todenneet, että meiltä saa Suomen parasta vakuutuspalvelua.Turvan palvelussa nousevat esiin asiakkuuden vaivattomuus, luotettavuus sekä asiakkaan varmuus olevansa oikealla tavalla vakuutettuna.Kaiken takana on arvotPalveluideologiamme nojaa vahvasti Turvan arvoihin: vastuullinen, mutkaton ja Hymyile, olet Turvassa.Vastuullisuus on kaiken toimintamme pohja: turvalaisten osaaminen sekä ammattitaito on huipputasoa ja tekemisemme pohjautuu aina vakuutusehtoihin ja toimialaa koskeviin säännöksiin. Varmistamme myyntiprosessimme vastuullisuuden ja korvauspäätösten oikeellisuuden sekä sitoudumme sisäisiin eettisiin ohjeisiin. Lue lisää vastuullisesta vakuutuspalvelusta.Mutkattomuus näkyy päivittäisessä työssämme: palvelemme ymmärrettävästi ja kiinnitämme huomiota selkeään viestintään. Asioinnista pyrimme tekemään konstailematonta ja madallamme asiakkaan kynnystä asioida kanssamme esimerkiksi tarjoamalla erilaisia asiakkaan arkeen solahtavia palveluita: mobiilisovellus, chat jne.Kolmas arvomme "Hymyile, olet Turvassa" näkyy henkilökohtaisena ja persoonallisena palveluna. Haluamme, että vakuutusyhtiöiden joukossa Turva on sydämeltään suurin ja teemme työtä ihmiseltä ihmiselle. Tällä ajatuksella noin 450 turvalaista ympäri maan tekee työtään.

Yrityksen sisäinen hymy ulottuu asiakkaisiin asti

Turva on vakuutusyhtiö, joka uskoo hymyn voimaan. Tunnuslauseemme "Hymyile, olet Turvassa" on juurtunut syvälle myös sisäisesti turvalaisten keskuudessa. Korona-aikana vuonna 2020 joukko turvalaisia innostui pohtimaan tulevaa: millaiset teemat ovat keskeisiä tulevaisuuden työpaikassa? Ajatuksiin nousi mm. tapa työskennellä, koronan myötä me kaikki jouduimme pohtimaan tätä aivan uusin silmin. Lisäksi johtaminen sekä innostunut ja vastuullinen työntekijä puhututtivat.Esiin nousi myös tavoitteellisen ja merkityksellisen työn huomaaminen. Paitsi asiakkaalta myös esihenkilöltä saatu palaute lämmittää. Lisäksi kollegan palaute on usein hyvin arvokasta, sillä hän näkee ja tietää, millaisia käytännön ponnisteluita työssä onnistumiseen tarvitaan. Heräsi kysymys, mikä olisi keino huomioida toisia turvalaisia ja myös palkita osaamisesta, kyvykkyydestä, eteenpäin vievästä asenteesta? Kehittyi idea Hymy-sovelluksesta.Hymy-sovelluksella hymyä työkaverin päiväänAjatus jalostui sovellukseksi, jossa voi lähettää ja vastaanottaa "hymyjä" ja lunastaa niistä saaduilla pisteillä itselleen sopiva palkkio. Myös palkkioiden ideointi tapahtui turvalaisten omasta toimesta: meitä ihmisiä motivoivat hyvin erilaiset asiat. Se, että hyvä työ huomataan, on aina palkitsevaa, mutta Hymy-sovelluksen myötä lanseerattiin ajatus, jossa erinomaista työtä systemaattisesti tekemällä ja kiitoksia saamalla voikin valita itseä motivoivan palkinnon, esim. hierontalahjakortin, Turva-repun tai vaikka mahdollisuuden esittää oma idea Turvan johtoryhmälle.

Eettiset ohjeet luotsaavat päivittäistä työtämme

Turvalainen on vastuullinen ja mutkaton. Olemme luoneet osana vastuullisuustyötämme jokaisen turvalaisen eettiset ohjeet. Ne kuvaavat, kuinka kohtelemme asiakkaitamme ja toisiamme kunnioittavasti ja arvostavasti. Turvalainen kehittää osaamistaan, jotta voi palvella asiakkaiden tarpeita entistä paremmin, ja pyrkii joka tilanteessa toimimaan oikein ja asiakkaiden edun mukaisesti.Käymme eettiset ohjeet läpi jokaisen uuden turvalaisen kanssa. Emme hyväksy epäasiallista kohtelua, syrjintää tai häirintää missään muodossa.Turvassa on tasa-arvosuunnitelma. Sitoudumme edistämään tasa-arvoa ja yhdenvertaisuutta sekä ehkäisemään syrjintää kaikessa toiminnassamme. Tunnistamme ja poistamme parhaamme mukaan käytäntöjä ja rakenteita, jotka tuottavat tai ylläpitävät eriarvoisuutta. Pyrimme kaikessa vuorovaikutuksessamme edistämään luottamusta ja arvostusta.

Teemme sidosryhmiemme kanssa vastuullisuustekoja
Turvassa ajattelemme, että vastuullisuus on voimavara, jota kannattaa kehittää yhdessä muiden kanssa. Yhdessä olemme enemmän. Teemme säännöllisesti vastuullisuustekoja esimerkiksi ammattiliittokumppaneidemme kanssa. Yhteisissä hankkeissa korostuvat niin sosiaalinen kuin ympäristövastuu.

Esimerkiksi Ammattiliitto Pron kanssa olemme julkaisseet mielen hyvinvoinnista podcast-sarjan, joka avaa aihetta terävästi monesta eri näkökulmasta. Insinööriliiton kanssa toteutimme videosarjan, jolla kannustamme etenkin nuoria naisia miesvaltaiselle tekniikan alalle. SOOLin ja Insinööriliiton kanssa olemme toteuttaneet Hymykisat, joilla haettiin ideoita niin opettajaopiskelijoiden kuin Insinööriliiton työhyvinvointiverkoston jäsenten hyvinvoinnin edistämiseen.

Tutustu vastuullisuustekoihin tarkemmin täällä.

Lahjoituksilla annamme panoksemme yhteiseen hyväänTeemme vuosittain merkittäviä lahjoituksia eri kohteisiin, joissa apuamme kaivataan eniten. Koemme vastuumme yhteiskunnallisena toimijana ja haluamme antaa panoksemme yhteiseen hyvään. Vuoden 2024 vastuullisuuslahjoituksemme 100 000 euroa ohjasimme Pelastakaa Lapset ry:n kautta Ukrainan lapsille, Perhehoitoliitto ry:lle, Suomen luonnonsuojeluliiton metsätyölle ja Tampereen ev.lut. seurakuntayhtymän ruoka-aputoimintaan. Asiakkaamme ja muut sidosryhmämme saivat tänäkin vuonna vaikuttaa lahjoituksemme jakaantumiseen. Lue lisää. Vuonna 2023 lahjoitimme yhteensä 100 000 euroa hyväntekeväisyyteen Mieli ry:lle, Suomen luonnonsuojeluliiton Itämeri-työlle, Unicefin kautta Ukrainan lapsille ja Tampereen ev.lut. seurakuntayhtymän ruoka-aputoimintaan. Asiakkaamme ja muut sidosryhmämme saivat vaikuttaa lahjoituksemme jakaantumiseen. Lue lisää.Vuonna 2022 lahjoituskohteitamme olivat Tampereen ensi- ja turvakoti ry sekä Unicefin hätäapukeräys ja SPR:n katastrofirahasto ukrainalaisten hyväksi. Jouluna 2022 osallistuimme Tampereen ev.lut. seurakuntayhtymän ruokakassikeräykseen 30 000 euron lahjoituksella. Ammattiliittoyhteistyönä olimme mukana myös Akavan Erityisalojen joululahjoituksessa Helsinki Missiolle ja Suomen Luonnonsuojeluliitolle.

Olethan jo ladannut TaskuTurva -mobiilisovelluksen?TaskuTurvan avulla voit tarkastella vakuutuksiasi ja hoitaa vakuutusasioitasi. Sieltä löydät myös vakuutuksiin liittyvät suorakorvauskortit ja voit viestitellä kanssamme. Tutustu TaskuTurvaan.

Henkilö­asiak­kaan asiointiYhteystiedot
Asioi digissä
Osta verkosta
Pyydä tarjous
Varaa aika
Häiriötiedotteet
Vakuutuksen irtisanominen

Suosituim­mat tuotteetKotivakuutus
Autovakuutus
Matkavakuutus
Tapaturmavakuutus
Sairauskuluvakuutus
Vauvavakuutus
Henkivakuutus

Etuja ja linkkejäEtuja ammattiliiton jäsenelle
Voita 1000 €:n lahjakortti
Kaveri Turvaan
Turva Facebookissa
Turva Instagramissa
Turva YouTubessa
Turva LinkedInissä

Yritys­tietoaTietoa Turvasta
Medialle
Töihin Turvaan
Vastuullisuus
Uutiset ja sisällöt
Turva vuokraa
Avainlippu
Osto- ja vahinkolaskut
Ilmoituskanava

Henkilöasiakkaille