Säkerhet och användarvillkor

Din förbindelse till nättjänsten i nätbutiken stängs automatiskt efter 30 minuter om nättjänsten inte används och du har glömt att avsluta sessionen.

Vi betjänar också via e-post. Turvas e-postadresser har formen fornamn.efternamn(at)turva.fi. Om du har ett brådskande ärende kan du ringa eller alternativt logga in i nättjänsten och skicka ett meddelande till kundtjänsten.

Vi kan inte garantera att uppgifterna i okrypterad e-post hålls konfidentiella. Överföring av känslig eller på annat sätt konfidentiella uppgifter ska undvikas i ett öppet datanätverk.

Vi skickar uppgifter som omfattas av kundens bank- och försäkringshemlighet endast med kundens samtycke. För att sköta sådana ärenden rekommenderar vi att man loggar in i nättjänsten där kommunikationen kan ske skyddat.

De Turva-nättjänster i vilka man efterfrågar detaljerade personuppgifter, såsom personbeteckningen, är skyddade med SSL.

Kunden ansvarar för att uppgifterna hen ger är korrekta och för att meddelandet når fram.

Turva skickar marknadsföringsmeddelanden till sina privatkunder per e-post endast om kunden har gett sitt samtycke.

Med phishing avses att avsändaren låtsas representera en viss aktör och försöker fiska uppgifter av kunden, exempelvis kreditkortsnummer, med hjälp av sin falska identitet. Kunden kan i e-postmeddelandet till exempel uppmanas att besöka en webbplats för att ge uppgifter.

Vi rekommenderar att du loggar in i nättjänsten via länken Logga in på webbplatsen turva.fi. Om du använder din egen dator och är säker att ingen obehörig kommer åt dina uppgifter kan du spara adressen till inloggningssidan under favoriter.

Svara inte på meddelanden om du är osäker på om avsändaren är pålitlig. Lämna aldrig ut information om dina bank- eller försäkringsärenden via e-post eller på Internet. Sådana e-postmeddelanden kan se ut som om de kommer från en Turva-adress, men avsändaren kan ha ändrat avsändarfältet så att det ser ut som en e-postadress som tillhör Turva. Kontrollera noggrant innehållet i meddelandet och tänk på vilken typ av meddelanden du brukar få från Turva.

Turva ber aldrig om koder till nättjänst eller kort eller andra personliga uppgifter per e-post. Vi använder nätbankskoder endast för inloggning i Turvas nättjänst eller för att bekräfta en händelse. Koderna används även av telefontjänsten för att identifiera kunder. Då ges banken endast en del av användaridentifikationen och ett engångslösenord som inte kan återanvändas av kunden eller Turva.

Om du är osäker på vem som skickat meddelandet eller misstänker att du gett uppgifter till en obehörig ska du genast ringa Turva på nummer 01019 5110 .

Turva tar datasäkerhet på största allvar. Vi strävar efter att skydda alla tjänster, kunder och kunduppgifter på tillbörligt sätt. Vi kontrollerar noggrant och kontinuerligt datasäkerheten i Turvas tjänster.

Vi mottar datasäkerhetsanmälningar per e-post på adressen asiakaspalvelu(at)turva.fi. För att vi effektivt ska kunna hantera meddelanden om sårbarheter eller datasäkerhetsproblem som skickas till denna adress är det viktigt att meddelandet innehåller åtminstone följande uppgifter:

Vi strävar efter att kontakta rapportören snarast möjligt efter att vi mottagit rapporten och hålla kontakt så länge det tar att utreda observationen. Vid behov kontaktar Turva CERT-FI vid Kommunikationsverket eller andra myndigheter. Vi önskar att rapportören inte publicerar eller avslöjar sina observationer för tredje part.

Vi vill understryka att adressen asiakaspalvelu(at)turva.fi endast är till för att motta observationer och rapporter som gäller datasäkerhet och sårbarheter. Adressen ger inte råd om datasäkerhet.

Turvas tjänster får inte testas utan tillåtelse eller med lagstridiga metoder (kapitel 38, §5-§8 i strafflagen). Med lagstridiga metoder avses bland annat metoder där kundernas uppgifter äventyras eller som kan orsaka avbrott i våra tjänster. Eventuella oegentligheter utreds alltid.

SSL-kryptering

Webbplatsen använder SSL-krypteringsteknik (Secure Socket Layer) på alla sidor och krypterar på detta sätt din session ända från början. SSL-kryptering är en mycket säker krypteringsteknik som möjliggör en krypterad förbindelse mellan användarens webbläsare och Turvas server. Tekniken krypterar informationen som skickas över nätet så att utomstående personer inte kan kapa konfidentiella uppgifter. Oftast är SSL-krypteringen som standard aktiverad i alla webbläsare. Upprättandet av en krypterad anslutning kan oftast observeras via "låsikonen" som visas i det nedre eller övre fältet. I de senaste webbläsarna finns det ingen låsikon, utan adressfältet blir grönt när anslutningen krypteras. I en krypterad anslutning inleds adressen med https://

Turvas nättjänster fungerar bäst med de nyaste webbläsarversionerna.

Det kan uppstå problem med webbplatsen med äldre webbläsarversioner.

Vi använder cookies på Turvas webbplats. För att sidorna och tjänsterna ska fungera korrekt måste du tillåta användning av cookies i din webbläsare.

JavaScript är ett programmeringsspråk som används för att hantera stödfunktioner såsom felmeddelanden och kontrollering av uppgifter som matats in. För att använda tjänsten krävs JavaScript i din webbläsare.

Det är möjligt att de webbplatser du besöker lagras i datorns minne eller på hårddisken. Det här betyder att andra personer som använder samma dator kan söka och läsa sidorna du besökt. Du kan undvika detta genom att tömma webbläsarens cacheminne efter att du stängt förbindelsen till nättjänsten.

Utgivare av denna webbplats är Ömsesidiga Försäkringsbolaget Turva (nedan Turva), adress: Järvensivuntie 3, 33100 Tammerfors, Finland.

Dessa användarvillkor gäller användningen av Turvas öppna webbsidor som vi uppmanar dig att läsa innan du besöker sidorna.

Äganderätten, upphovsrätten och andra immateriella rättigheter till dessa webbsidor tillhör Turva, såvida inte annat anges. Det är förbjudet att kopiera, distribuera, ändra eller kommersiellt utnyttja sidornas innehåll eller utseende utan separat skriftligt tillstånd från Turva. Det är tillåtet att lagra data på din egen dator eller skriva ut för personligt bruk.

På denna webbplats finns allmän information om Turva och de tjänster och produkter som erbjuds. Den allmänna informationen som finns på sidorna kan inte som sådan tillämpas på enskilda fall. Information som finns på sidorna kan inte anses vara ett anbud, en uppmaning, en förbindelse eller en annan förpliktelse som binder Turva om annat inte separat meddelats.

Texter, bilder, ljudfiler, animationer, räknare och övriga filer som publiceras på sidorna kan ha tekniska eller innehållsmässiga fel och Turva ansvarar inte för att de fungerar eller är felfria.

Sidorna kan innehålla länkar till andra tjänster än Turvas. Turva ansvarar inte för innehållet i och tillgängligheten till sådana tjänster erbjudna av utomstående tjänsteleverantörer eller för att uppgifterna är korrekta.

Användaren av sidorna ansvarar för att uppgifter denne ger via dem är korrekta och att de kommer fram.

Denna webbplats och informationen på den är avsedd för den finska marknaden och invånare i Finland samt för försäkring av risker i Finland, om inte annat avtalats eller meddelats. Turva har rätt att ändra innehållet på webbplatsen eller användarvillkoren eller att avbryta tjänsten. Turva har rätt att avbryta tillhandahållandet av tjänsten under underhålls- och uppdateringsåtgärder.

Förhållandet mellan Turva och användaren av webbplatsen regleras av finsk lag.

Dessa användarvillkor (nedan ”Användarvillkor”) tillämpas vid skötsel av ärenden i Ömsesidiga Försäkringsbolaget Turvas digitala tjänster (nedan "Digitala tjänster") och nättjänster (nedan ”Nättjänster”). Med Digitala tjänster avses i detta sammanhang de tjänsteplattformar Turva erbjuder, till exempel köp- och ersättningsapplikationer, mobiltjänst, tjänst för elektronisk signatur, chatt-kommunikation och telefontjänst. Med Nättjänster avses i detta sammanhang de elektroniska tjänster Turva erbjuder vilka kräver identifiering, till exempel nättjänsten för person- eller företagskunder och mobilapplikationer.

De Digitala tjänsterna och Nättjänsterna tillsammans definieras som Tjänster. Om en Tjänst har egna separata villkor tillämpas i första hand de egna separata villkoren på Tjänsten och i andra hand dessa Användarvillkor. En användare av Tjänsterna definieras som Kund. Tjänsterna är riktade till och avsedda att användas på marknaderna i Finland och/eller riktade till och avsedda för Kunder som bor i Finland om annat inte separat avtalats eller meddelats.

Tjänsterna ordnas och tillhandahålls av Ömsesidiga Försäkringsbolaget Turva (nedan "Turva").

I Tjänsterna eller via dem kan även tjänster som tillhandahålls av tredje parter erbjudas och förmedlas.

Tjänster som tillhandahålls av tredje parter erbjuds och förmedlas som sådana och utan förbindelser. Turva ansvarar inte för innehållet i, tillgången till eller funktionaliteten i tjänst eller data som tredje parter producerar och inte för skada användningen av dem eventuellt orsakar. Turva är inte en part i avtal mellan Kunden och tredje parter och ansvarar inte för att dessa avtal och deras avtalsvillkor iakttas.

Kunden ska noggrant läsa dessa Användarvillkor innan Tjänsterna tas i bruk. Genom att använda Tjänsterna förbinder sig Kunden att iaktta dessa Användarvillkor. Det är inte tillåtet att använda Tjänsterna om Kunden inte godkänner Användarvillkoren.

Användning av Nättjänsten kräver att Kunden godkänner dessa användarvillkor och/eller separata användar- och avtalsvillkor som gäller Nättjänsten när Kunden för första gången loggar in i Nättjänsten. En Nättjänst kan användas av en myndig och befullmäktigad person i rollen av privatperson eller på ett samfunds vägnar beroende på Nättjänsten i fråga.

Turva erbjuder Kunden möjligheten att sköta sina försäkringsärenden som ingår i tjänsteutbudet via digitala tjänster. Tjänsterna inkluderar elektroniska tjänster för att sköta ärenden och övriga tjänster såsom tjänster för att köpa försäkringar och söka ersättning. Användning av Tjänsterna kan förutsätta ett separat avtal.

Vid användning av olika Tjänster och när de används på olika enheter kan Tjänsternas innehåll och funktioner skilja sig från varandra. Vad gäller utbudet av Tjänster och deras egenskaper så kan Tjänsterna skilja sig även från tjänster och produkter som erbjuds i Turvas andra servicekanaler. Turva har rätt att ändra urvalet av och innehållet i Tjänsterna samt deras funktion och tekniska eller andra förutsättningar som användningen av Tjänsterna kräver.

6.1 Identifiering i Nättjänsten

Användningen av Nättjänsten förutsätter att Kunden identifieras. Turva identifierar Kunden med bankkoder eller andra koder som Turva godkänner. Senare kan det vara möjligt att logga in i en Nättjänst på alternativa sätt, till exempel med en PIN-kod Kunden valt eller genom att ta i bruk ansiktsigenkänning.

Identifiering av Kunden på ovan nämnt sätt motsvarar verifiering av Kundens identitet utifrån ett identitetsbevis beviljat av en myndighet. Kunden ansvarar för alla åtgärder som vidtagits i en Nättjänst efter att Kunden identifierats, inklusive åtgärder som vidtagits av någon annan på Kundens vägnar.

Kunden ansvarar för att förvara identifieringsuppgifterna separat från varandra och omsorgsfullt så att utomstående inte får tag på dem. Kunden ansvarar för rättshandlingar utförda med hjälp av identifieringsuppgifterna fram till att den som beviljat identifieringsuppgifterna mottagit meddelandet om att en utomstående fått tag på identifieringsuppgifterna och den som beviljat identifieringsuppgifterna haft skälig tid att förhindra användning av tjänsterna. Kunden ansvarar för skador olovlig användning av identifieringsuppgifterna eventuellt orsakar Turva, kunden eller utomstående fram till att den som beviljat identifieringsuppgifterna fått det ovan nämnda meddelandet och förhindrat användningen av identifieringsuppgifterna. Om koderna använts olagligt i en Nättjänst eller Kunden har skäl att anta att utomstående fått tag på dem ska detta anmälas omedelbart även till Turva.

Om Kunden förvarat sina identifieringsuppgifter vårdslöst eller med sitt agerande på annat sätt medverkat till att utomstående fått tag på identifieringsuppgifterna, ansvarar Kunden för skada som orsakats Turva.

6.2 Fullmakter

Kunden kan via Tjänsterna sköta ärenden som omfattas av Turvas utbud av tjänster på en annan persons eller ett företags vägnar om den andra personen eller företaget gett fullmakter för detta. Turva bestämmer separat per tjänst om Tjänsten kan användas med stöd av fullmakt och vilka åtgärder Kunden kan vidta i Tjänsten på en annans vägnar med stöd av fullmakten. Uppgifterna om de fullmaktsgivare för vars del en skriftlig fullmakt tillställts Turva aktiveras i tillämpliga Tjänster som Kunden använder.

Turva ska omedelbart meddelas när fullmakten upphör.

Den befullmäktigades förfarande likställs med fullmaktsgivarens förfarande och fullmaktsgivaren ansvarar för alla åtgärder och alla meddelanden som vidtagits eller skickats med stöd av fullmakten så länge fullmakten inte upphävts på tillbörligt sätt.

6.3 Enheter, program och dataförbindelser

Kunden ansvarar för att denne har de enheter, program och dataförbindelser som behövs för att använda Tjänsterna. Kunden ansvarar för att de är säkra, fungerar och är kompatibla med Tjänsterna samt för underhålls-, användnings- och datakommunikationskostnaderna. Turva garanterar inte att Tjänsterna kan användas på Kundens enheter.

Parterna ansvarar vardera för sin egen del att datasäkerheten är tillbörligt ordnad. Turva ansvarar inte för skada som orsakas Kunden av att data försvinner eller förändras i allmänt datanät eller i datanät som Kunden äger, förfogar över eller använder med stöd av avtal. Turva ansvarar inte heller för skada som orsakas Kunden på grund av datasäkerhetsrisker som förverkligats.

Turva har rätt att ändra krav som ställs på de enheter och program som behövs för att använda Tjänsterna samt på annan funktion i Tjänsterna.

6.4 Vägran att betjäna och avbrytande av Tjänst

Turva har rätt att vägra erbjuda Tjänsten eller avbryta erbjudandet av Tjänsten eller låta bli att behandla ett uppdrag Kunden gett, Kundens ansökan eller ett meddelande från Kunden om

Turva har dessutom rätt att avbryta erbjudandet av Tjänsten på grund av service, uppdateringar, underhåll, störningar och andra liknande orsaker.

Turva ansvarar inte för skada som orsakas Kunden av att Tjänsten vägras eller avbryts.

6.5 Tjänsternas användningstid

Tjänsterna kan användas under de tjänstespecifika betjäningstiderna med undantag av avbrott som beror på service, uppdateringar, underhåll, störningar och motsvarande orsaker.

Turva garanterar inte att Kunden har tillgång till Tjänsterna utan avbrott och ansvarar inte för skada som orsakas Kunden av ett eventuellt driftavbrott eller avbrott.

Turva förbehåller sig en skälig tid för att vidta åtgärder Kunden begärt med beaktande av det som eventuellt bestäms i villkoren för avtalet eller Tjänsten i fråga. Turva garanterar inte att uppdrag, ansökningar eller andra meddelanden behandlas på det sätt och inom den tid Kunden angett i sitt meddelande och ansvarar inte för eventuell skada som orsakas Kunden på grund av det.

6.6 Turvas ansvarsbegränsningar

Information som finns i Tjänsterna kan inte anses vara ett anbud, en uppmaning, en förbindelse eller en annan förpliktande yttring som binder Turva om annat inte separat meddelats. Innehållet i varje Tjänst bestäms enligt villkoren som gäller ifrågavarande tjänst eller produkt.

Man har omsorgsfullt strävat efter att säkerställa att informationsinnehållet i Tjänsterna är korrekt men Turva ansvarar inte för att informationen är felfri eller för skador som hänför sig till användning av informationen.

När Kunden ingår nya avtal med hjälp av Tjänsterna ska Kunden innan avtalet ingås, läsa broschyrer, produktguider, tjänste- eller produktspecifika villkor för ifrågavarande produkt eller tjänst samt övrig information som Turva tillhandahåller för Kunden i Nättjänsten eller på sin webbplats. Efter att Kunden bekräftat att denne bekantat sig med informationen anses Kunden ha fått kännedom om den tillhandahållna informationen. Om dessa Användarvillkor står i strid med tjänstespecifika villkor, bestäms innehållet i avtalet utifrån de tjänstespecifika villkoren.

Kunden ska aldrig ingå ett hyresavtal om en bostad endast utifrån materialet som presenteras i Tjänsten utan att själv skaffa tilläggsuppgifter som Kunden anser vara nödvändiga och utan att, före hyresavtalet ingås, kontrollera hos hyresvärdens representant att materialet som presenteras i Tjänsten är korrekt.

Utöver det som bestäms på andra ställen i dessa avtalsvillkor vad gäller begränsandet av Turvas ansvar så:

6.7 Kundens ansvar och uppdrag

Kunden ansvarar för att uppgifter som Kunden gett via Tjänsterna är korrekta och tidsenliga. Turva är inte skyldig att kontrollera eller komplettera uppgifter som getts och åtgärder kan vidtas utifrån uppgifterna som getts. Turva ansvarar inte för skador som åsamkas kunden på grund av fel eller försummelser i den information som lämnats.

Kunden ansvarar för att uppgifter och uppdrag som Kunden gett via Tjänsterna kommer fram tills det att Kunden har fått en kvittering från Turva om att uppgifterna kommit fram, om inte tvingande lagbestämmelser föreskriver annat.

Kundens rättshandlingar, uppdrag, viljeförklaringar och meddelanden som sker med hjälp av Tjänsterna är bindande för Kunden.

6.8 Kundens anmärkningar

Kunden måste rikta eventuella anmärkningar mot Tjänsten eller utförandet av uppdrag till Turva utan dröjsmål och senast inom en (1) månad från att Kunden upptäckte eller borde ha upptäckt grunden för anmärkningen. Om anmärkningen inte riktas inom denna tidsfrist anses Kunden ha godkänt åtgärden.

E -post mellan Turva och Kunden skickas i ett öppet datanät. De e-postmeddelanden som skickas innehåller inte uppgifter om försäkringar eller ersättningar men ur dem framgår att Kunden har en kundrelation med Turva. Denna uppgift omfattas av försäkringshemligheten. Kunden godkänner detta när denne använder Tjänsterna.

Om Kunden vill skicka skyddade uppgifter eller uppgifter som gäller kundrelationen till Turva, rekommenderar Turva att meddelandet skickas via Nättjänsten, via en annan säker förbindelse eller per post.

Kunden är skyldig att följa med meddelanden och upplysningar Turva skickar till Tjänsterna eller som på annat sätt hänför sig till Tjänsterna, till exempel per post, per SMS eller per e-post. Kunden kan uppmärksammas på meddelanden som skickats till Tjänsten genom att skicka ett separat e-postmeddelande eller ett textmeddelande till Kunden.

Ett meddelande som skickats av Turva anses ha kommit till Kundens kännedom senast på den sjunde (7) dagen från att meddelandet skickats till Kunden.