Matkapakettilaki muuttui kesällä, mutta mikä oikeastaan muuttui?

Olet saattanut kuulla uudesta matkapakettilaista, joka astui voimaan kesä–heinäkuun vaihteessa. Uusi laki koskee heinäkuun ensimmäisen päivän jälkeen varattuja matkapaketteja.

Matkapaketteja ovat esimerkiksi perinteiset valmismatkat, mutta uudistuksen myötä niiden kirjon laajeni. Matkapaketti syntyy silloin, kun asiakas ostaa samalla kerralla vähintään kaksi erilaista matkapalvelua. Niitä voivat olla esimerkiksi yhteishintaan ostetut lentoliput ja hotellimajoitus tai samassa paketissa majoituksen kanssa tuleva auton vuokraus.

Mitkä tahansa kaksi yhdessä ostettua palvelua eivät kuitenkaan muodosta matkapakettia, vaan palveluiden on oltava erityyppisiä. Esimerkiksi lentolippu ja sen lisäksi hankittu suurempi jalkatila ei ole matkapaketti.

Matkan peruutusoikeus laajeni

Aikaisemmin varatun matkan on voinut perua ilman merkittäviä kuluja, jos asiakkaalla on ollut painava syy perumiseen. Sellainen on esimerkiksi oma tai lähiomaisen vakava sairastuminen. Lakimuutoksen jälkeen peruutusoikeus laajeni, ja heinäkuun alun jälkeen varatun matkan voi perua koska tahansa ennen matkan alkua, myös ilman painavaa syytä. Matkanjärjestäjällä on kuitenkin oikeus periä peruutusmaksu, joka kattaa syntyneitä kustannuksia. Maksun voi periä riippumatta siitä, mistä syystä peruutus tapahtui.

Kannattaa huomioida, että lain muuttuminen ei vaikuttanut Turvan matkustajavakuutusten ehtoihin. Matkustajavakuutuksesta korvataan matkan peruuntumisen kustannuksia vain, jos peruuntumiseen on ehtojen mukainen syy. Peruuntumisen kustannuksia korvataan esimerkiksi silloin, kun peruuntumisen syynä on oma tai lähiomaisen äkillinen sairastuminen tai omaisuuteen kohdistunut merkittävä vahinko. Matkustajavakuutus ei siis korvaa peruuntumisesta aiheutuvia maksuja, jos peruu matkan sen vuoksi, ettei haluakaan lähteä matkalle.

Lue tästä, mitä tehdä jos matkasi peruuntuu.

Kannattaa muistaa aina myös se, että matkan peruuntuessa ensisijainen korvausvelvollinen on matkan järjestäjä. Jos sairastut etkä voi lähteä matkalle, ole yhteydessä matkan järjestäjään ja peruuta matkasi. Korvauksia peruutusmaksusta voi hakea matkustajavakuutuksesta, mutta sitä varten pitää muistaa hankkia lääkärintodistus.

Oikeus mielipahakorvaukseen

Uusi laki toi asiakkaalle oikeuden myös niin sanottuun mielipahakorvaukseen, mikä on ollut paljon esillä mediassa. Asiakas voi olla oikeutettu matkanjärjestäjän maksamaan mielipahakorvaukseen, jos palvelussa on olennainen virhe.

Virheeksi ei luokitella asiakkaan mielestä epämiellyttävää säätilaa, joka voi usein aiheuttaa mielipahaa matkakohteessa. Virhe voi oikeuttaa mielipahakorvaukseen esimerkiksi silloin, jos asiakas on hankkinut all inclusive -matkapaketin ruokailuineen, saa ruuasta mahataudin ja joutuu sen vuoksi viettämään lomapäiviä omassa hotellihuoneessaan.

Mitä matkustajavakuutus sisältää?

Ennen matkalle lähtöä kannattaa tarkistaa, että jokaisella matkaajalla on voimassa oleva matkustajavakuutus. Lisäksi on hyvä tarkistaa, missä vakuutus on voimassa ja kuinka monelle yhtäjaksoiselle matkapäivälle. Ylimeneville matkapäiville kannattaa ottaa Turvasta määräaikainen matkustajavakuutus. Vakuutus ei ole voimassa ehdoissa erikseen poisrajatuissa urheilulajeissa tai harrastuksissa. Tutustu matkustajavakuutuksiin.

Vakuutus korvaa matkan aikana alkaneen äkillisen sairauden tai sattuneen tapaturman hoitokuluja. Näitä ovat esimerkiksi lääkärinpalkkiot, tutkimuskulut ja lääkärin määräämät lääkkeet. Ennen matkan alkua ollut sairaus ei ole vakuutusehtojen tarkoittama matkasairaus. Tällaisen sairauden pahenemiseen liittyen korvataan ainoastaan ensiapuhoito matkakohteessa.

Vakuutuksesta korvataan myös matkan peruuntumisen tai keskeytymisen kuluja, mutta vain jos se johtuu äkillisestä sairaudesta tai tapaturmasta. Matkan peruuntuminen tarkoittaa sitä, että matkalle lähtö estyy. Matkan keskeytymisellä tarkoitetaan jo alkaneen matkan muuttumista.

Lue tästä, mitä tehdä jos sairastut tai joudut tapaturmaan matkalla.

Matkan peruuntumisesta korvataan vakuutusehdoissa mainittuja kuluja, joita matkan järjestäjä ei lain tai matkaehtojen mukaan palauta. Matkan keskeytyessä voidaan korvata esimerkiksi ylimääräisiä matka- ja majoituskuluja. Lisäksi korvataan matkalta myöhästymisestä aiheutuvia kuluja vakuutusehdoissa mainituissa tilanteissa. Matkalta myöhästymisestä voit lukea lisää täällä.

Ulkomaanmatkoilta kannattaa epäröimättä soittaa SOS Hätäpalveluun +358 1019 5111, jos jotain ikävää sattuu etkä tiedä kuinka toimia. SOS Hätäpalvelu palvelee suomen kielellä, ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.

Jos ammattiliittosi on vakuuttanut jäsenensä Turvan matkustajavakuutuksella, löydät liiton matkustajavakuutuskortin sekä SOS Hätäpalvelun yhteystiedot myös TaskuTurva-mobiilisovelluksestamme, johon voit tutustua täällä.