Turvan verkkopalvelujen yleiset ehdot

1. Turvan verkkopalvelut

Turva tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden hoitaa vakuutus-, säästö- ja sijoitusasioitaan Turvan ekstranet-palvelun (myöhemmin verkkopalvelu) ja puhelinpalvelun välityksellä. Turvan verkkopalvelussa kulloinkin tarjottavat Turva sekä mahdolliset kolmansien tahojen tarjoamat palvelut ilmenevät Turvan internet-sivuilta (www.turva.fi).

Turvalla on oikeus tehdä muutoksia palveluvalikoimaan, palvelujen sisältöön ja toimintaan sekä verkkopalvelujen käytön edellytyksenä oleviin teknisiin vaatimuksiin. Verkkopalvelut saattavat poiketa palveluvalikoimaltaan ja ominaisuuksiltaan niistä Turvan palveluista ja tuotteista, jotka ovat tarjolla muissa palvelukanavissa.

Tämän sopimuksen ehtoja sovelletaan asioitaessa Turvan verkkopalveluissa.
Tässä sopimuksessa sovitaan verkkopalvelun käytön yleisistä ehdoista. Palvelujen sisällöstä sovitaan erillisissä palvelukohtaisissa ehdoissa.

Asiakas saa käyttöönsä niitä palveluja koskevat verkkopalvelut, joista hän on Turvan kanssa erikseen sopinut.

2. Asiakkaan tunnistaminen ja valtuudet

Turvan verkkopalvelujen käyttäminen edellyttää asiakkaan tunnistamista. Tunnistaminen tapahtuu Tupas-tunnuksilla käyttäjätunnuksen ja salasanan (tunnistautumistiedot) avulla. Asiakas voi tunnistautua Turvan verkkopalveluun niiden pankkien Tupas-tunnuksilla, joiden kanssa Turva on tehnyt sopimuksen. Turva voi muuttaa tunnistamismenetelmää ilmoittamalla siitä asiakkaalle etukäteen.

Verkkopalvelun kautta voi asioida Turvaan myös toisen henkilön puolesta, jos henkilö on antanut tähän nimenomaisen valtakirjan. Turva määrittelee palvelukohtaisesti erikseen, onko palveluja mahdollista käyttää valtakirjan nojalla ja mitä verkkopalveluja valtuutetulla on oikeus käyttää ja mitä toimenpiteitä valtuutetulla on valtakirjan nojalla toisen puolesta oikeus tehdä. Verkkopalveluun aktivoidaan niiden valtuutettujen tiedot, joiden osalta valtuutettu on toimittanut Turvalle valtakirjan. Valtuutuksen päättymisestä tulee ilmoittaa viipymättä Turvalle.

Ennen palvelun käyttöönottoa asiakkaan tulee hyväksyä verkkopalvelusopimus sekä verkkopalvelun yleiset ehdot. Sähköisesti tunnistettuna verkkopalvelussa tehdyt oikeustoimet, tahdonilmaisut ja ilmoitukset sitovat asiakasta ja valtuuttajaa. Valtuutetun menettely hänen antaessaan toimeksiantoja, tahdonilmaisuja ja ilmoituksia samaistetaan valtuuttajan menettelyyn.

3. Käyttäjätunnukset ja salasanat

Käyttäjätunnukset ja salasanat ovat henkilökohtaisia.

Asiakas sitoutuu säilyttämään saamiaan käyttäjätunnuksia ja salasanoja erillään ja huolellisesti siten, etteivät ne joudu ulkopuolisen haltuun. Asiakas sitoutuu viipymättä ilmoittamaan tunnukset myöntäneelle pankille, jos hänellä on syytä epäillä tunnistautumistietojen joutuneen ulkopuolisen haltuun. Asiakas vastaa tunnistautumistietojen avulla tehdyistä oikeustoimista siihen asti, kunnes pankki, jolta asiakas on tunnuksen saanut, on saanut ilmoituksen tunnistautumistietojen joutumisesta ulkopuolisen haltuun ja tunnukset luovuttaneella pankilla on ollut kohtuullinen aika estää palvelujen käyttö. Asiakas vastaa vahingoista, joita tunnistautumistietojen luvaton käyttö mahdollisesti aiheuttaa Turvalle, asiakkaalle tai sivulliselle siihen asti, kunnes Pankki, jolta asiakas on tunnukset saanut, on saanut edellä mainitun ilmoituksen ja estänyt verkkopalvelun käytön.
Yritysasiakkaan valtuuttamalla käyttäjällä on oikeus asiakkaan nimissä käyttää verkkopalvelua yrityksen pääkäyttäjän myöntämien käyttöoikeuksien rajoissa. Asiakasta sitoo ja asiakas vastaa kaikista niistä toimista, joita käyttöoikeutetut ovat tehneet verkkopalvelussa käyttöoikeuksiensa rajoissa ja voimassa ollessa.
Yritysasiakas vastaa siitä, että verkkopalvelun käyttäjien käyttöoikeudet ovat ajan tasalla ja tarpeettomat käyttöoikeudet poistetaan viipymättä.
Mikäli asiakas on säilyttänyt tunnistamistietojaan huolimattomasti tai muutoin menettelyllään myötävaikuttanut tunnistautumistietojen joutumiseen sivullisen haltuun, asiakas vastaa Turvalle aiheutuneesta vahingosta.

Kuluttaja-asiakas vastaa tunnistamistietojensa oikeudettomasta käytöstä katoamisilmoituksen vastaanottamiseen sakka aiheutuneesta vahingosta vain, jos:

1) asiakas on luovuttanut tunnistamistiedot toiselle,
2) tunnistamistietojen joutuminen sivullisen haltuun johtuu asiakkaan muusta kuin lievästä huolimattomuudesta tai
3) asiakas on menettänyt tunnistamistietojen hallinnan muulla kuin 2-kohdassa mainitulla tavalla ja hän on laiminlyönyt ilmoittaa tästä tunnukset myöntäneelle pankille viipymättä sen havaittuaan.

4. Palvelujen hinnat

Niistä verkkopalveluista, jotka on erikseen sovittu maksullisiksi, peritään asiakkaalta kulloinkin voimassaolevan palveluhinnaston mukaiset tai muutoin asiakkaalle ilmoitetut maksut.

5. Laitteet, ohjelmat ja tietoliikenneyhteydet

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on riittävät tekniset valmiudet ja ohjelmat Turvan verkkopalvelujen käyttöön. Laitevaatimukset löytyvät Turvan internet-sivuilta. Asiakas vastaa verkkopalvelun käytöstä hänelle aiheutuneista kustannuksista sekä laitteiden turvallisuudesta ja toimivuudesta.

Sopijapuolet vastaavat omalta osaltaan tietoturvan asianmukaisesta järjestämisestä.

Turvalla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen, jos asiakkaan käyttämät laitteet, ohjelmat tai tietoliikenneyhteydet vaarantavat järjestelmien toimivuuden tai palvelun turvallisuuden.

6. Vastuu annetuista tiedoista ja toimeksiannoista

Asiakas vastaa Turvan verkkopalveluiden kautta antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Turvalla ei ole velvollisuutta tarkastaa tai täydentää annettuja tietoja. Asiakas vastaa Turvan verkkopalvelujen kautta lähettämiensä tietojen ja toimeksiantojen perille tulosta siihen asti, kunnes on saanut Turvasta kuittauksen tietojen perille tulosta, elleivät pakottavat lain säännökset toisin määrää.

Verkkopalvelun kautta annetun tiedon katsotaan saapuneen vastaanottajalle sinä päivänä, kun se on hänen käytettävissään ja lähetetyn sinä päivänä, kun viesti on lopullisesti poistunut lähettäjän tietojärjestelmästä.
Vastaanottajan katsotaan saaneen tiedon viestistä, kun viesti on edellä mainituin tavoin lähetetty ja saapumishetkestä on kulunut kolme päivää. Kirjallisen ilmoituksen katsotaan saapuneen asiakkaan tai muun sovitun henkilön tietoon viimeistään seitsemäntenä päivänä ilmoituksen lähettämisestä, mikäli kirjallinen ilmoitus on lähetetty Turvalle, rekisteriviranomaiselle tai postille ilmoitettuun osoitteeseen.

7. Tietojen tallentaminen ja salassapito

Turvalla on oikeus tallentaa tietojärjestelmiinsä tieto verkkopalvelusopimuksen solmimisesta sekä tiedot käyttäjätunnukset saaneista henkilöistä.

Turvalla on oikeus tallentaa asiakkaan verkkopalveluyhteydenottoa ja verkkoasiointia koskevat tiedot tietojärjestelmiinsä sekä käsitellä tietoja asiakassuhteen hoitamiseksi sekä asiakkaalle tarjottavan verkkopalvelun laadun ja toiminnallisuuden parantamiseksi.

Turva ja sen työntekijät ovat vakuutusyhtiölain ja luottolaitoslain mukaan velvollisia pitämään asiakkaidensa ja liikekumppaniensa tiedot salassa.
Turva voi lähettää asiakkaalle sähköisiä suoramarkkinointiviestejä, jos asiakas on antanut siihen nimenomaisen suostumuksen.

Turvalla on oikeus tallentaa asiakkaan kanssa käydyt puhelinkeskustelut.

8. Verkkopalvelun sisältö ja tietojen hyödyntäminen

Turvan verkkopalvelussa esitettyä tietoa ei voida pitää Turvaa sitovana tarjouksena, kehotuksena, sitoumuksena tai muuna velvoittavana ilmaisuna, ellei erikseen ole toisin ilmoitettu. Kunkin palvelun sisältö määräytyy asianomaista palvelua tai tuotetta koskevien ehtojen mukaan.

Tehdessään uusia sopimuksia verkkopalvelun avulla asiakkaan tulee ennen sopimuksen tekemistä tutustua asianomaisen tuotteen tai palvelun esitteisiin, tuoteselosteisiin, palvelukohtaisiin ehtoihin ja muuhun informaatioon, jota Turva pitää asiakkaan saatavilla verkkopalvelussa. Vahvistaessaan tutustuneensa informaatioon asiakkaan katsotaan saaneen tiedon tarjolla olevasta informaatiosta. Jos verkkopalvelusopimuksen ehdot ovat ristiriidassa palvelukohtaisten ehtojen kanssa, määräytyy sopimuksen sisältö palvelukohtaisten ehtojen perusteella.

Kuluttajan ja häneen rinnastettavan elinkeinonharjoittajan (VSL 3 §) osalta asiakirjojen sähköinen toimitustapa on valittavissa. Yritysasiakkaiden osalta asiakirjat toimitetaan sähköisesti.

Turvan verkkopalvelu on suunnattu ja tarkoitettu käytettäväksi Suomen markkinoilla Suomessa asuville palvelun käyttäjille.

Turvan verkkopalvelujen kautta voidaan tarjota myös yhteyksiä (linkkejä) muiden kuin Turvan palveluihin tai verkkopalvelun kautta voidaan välittää tai tarjota kolmannen osapuolen palveluja. Turva ei vastaa tällaisten ulkopuolisten palveluntarjoajien palvelujen sisällöstä, saatavuudesta eikä ulkopuolisten antamien tietojen oikeellisuudesta.

Turvalla on tavaramerkki- ja tekijänoikeudet Turvan verkkopalvelujen sisältöön, ulkoasuun ja verkkopalvelujen välityksellä tuotettuun materiaaliin, ellei toisin ole ilmoitettu. Asiakas saa tallentaa tai tulostaa Turvan verkkopalvelujen välityksellä kirjallista aineistoa ainoastaan asiakkaan ja perheenjäsentensä omaa käyttöä varten. Aineiston kopioiminen, levittäminen, muuttaminen, verkkosivujen linkittäminen ja kaikenlainen kaupallinen hyödyntäminen tai julkaiseminen ilman Turvan erikseen kirjallisesti antamaa lupaa on kielletty.

9. Palvelusta kieltäytyminen ja palvelun keskeyttäminen

Turvalla on oikeus keskeyttää palvelun tarjoaminen huolto- ja päivitystoimenpiteiden ajaksi tilapäisesti.

Turvalla oikeus kieltäytyä palvelun tarjoamisesta ja keskeyttää asiakkaan palvelu välittömästi, jos

• lainsäädäntö tai viranomaismääräykset siihen velvoittavat,
• on syytä epäillä, että palvelua käytetään luvattomasti tai väärin tai vastoin sopimusehtoja,
• on perusteltu aihe epäillä, että palvelua käytetään lainvastaiseen toimintaan tai
• asiakkaan käyttämät laitteet, ohjelmat tai tietoliikenneyhteydet vaarantavat verkkopalvelujen, järjestelmien, Turvan tai muiden verkkopalvelujen käyttäjien turvallisuuden.

Turva ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian verkkopalvelujen keskeytymisen syyn ja ajankohdan verkkopalvelujen välityksellä tai postitse.

10. Asiakkaan huomautukset

Asiakkaan tulee tehdä Turvan verkkopalvelua koskevat huomautukset palveluntarjoajalle viipymättä, viimeistään kuitenkin yhden kuukauden kuluttua siitä, kun asiakas on havainnut tai hänen olisi pitänyt havaita seikka, johon huomautus perustuu.

11. Korvausvastuu

Turva ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei Turvan verkkopalvelut ole olleet toiminnassa, palvelun tuottamisessa on ollut tekninen häiriö tai ettei palvelujen käyttö onnistu asiakkaan laitteilla.

Turva ei vastaa verkkopalvelujen sivujen oikeudettomasta muuttamisesta aiheutuneista vahingoista.

Turva ei vastaa Turvan verkkopalvelujen käyttämisen yhteydessä aiheutuneista välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta tai säästöistä. Turva ei myöskään vastaa tiedostojen tuhoutumisesta tai muuttumisesta eikä niiden uudelleen luomisen aiheuttamista kustannuksista. Turva ei muutoinkaan vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä tai vastaavasta syystä aiheutuneesta Turvan toiminnan tai Turvalle internet-palveluja tuottavan tai välittävän yhtiön toiminnan kohtuuttomasta vaikeutumisesta. Sopijapuoli on velvollinen viivytyksettä ilmoittamaan toiselle sopijapuolelle häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä sekä esteen lakkaamisesta. Turva voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä valtakunnallisessa päivälehdessä.

12. Verkkopalvelun ja sopimusehtojen muuttaminen

Verkkopalveluissa tapahtuvista vähäisistä muutoksista ja ohjelman päivityksistä voidaan ilmoittaa verkkopalvelussa tai asiakkaalle hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen.

Merkityksellisemmistä muutoksista verkkopalveluihin ilmoitetaan asiakkaalle yksi kuukausi etukäteen postitse tai verkkopalvelun välityksellä.

Turva ilmoittaa verkkopalvelujen hintoja koskevat muutokset palveluhinnastossa tai internet-sivuilla.

Turva ilmoittaa kirjallisesti asiakkaalle sellaisesta tämän sopimuksen tai ehtojen muutoksesta, joka lisää asiakkaan velvollisuuksia tai vähentää hänen oikeuksiaan eikä johdu uudesta tai muutetusta laista, asetuksesta tai viranomaisen päätöksestä. Tällainen muutos tulee voimaan Turvan ilmoittamana ajankohtana, kuitenkin aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä asiakkaalle.

Sopimus ja ehdot jatkuvat muutetun sisältöisinä, jollei asiakas kahden kuukauden kuluessa muutosilmoituksen lähettämisestä ilmoita kirjallisesti Turvalle, ettei hän hyväksy Turvan ehdottamaa muutosta. Jos asiakas ei hyväksy sopimuksen tai ehtojen muutosta, asiakkaalla ja Turvalla on oikeus irtisanoa tämä sopimus kohdan 13 mukaisesti. Turva ei peri asiakkaalta irtisanomisesta kuluja.

Jos sopimuksen tai ehtojen muutos ei lisää asiakkaan velvollisuuksia tai rajoita hänen oikeuksiaan tai se johtuu uudesta tai muutetusta laista, asetuksesta tai viranomaisen päätöksestä, Turvalla on oikeus ilmoittaa muutoksesta julkaisemalla se verkkopalvelussa tai lähettämällä viesti asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Muutos tulee voimaan aikaisintaan sen kalenterikuukauden alusta, joka lähinnä alkaa yhden kuukauden kuluttua muutoksen julkaisemisesta verkkopalvelussa tai viestin lähettämisestä asiakkaan sähköpostiosoitteeseen taikka Turvan erikseen ilmoittamana muuna ajankohtana.

Jos asiakas ei hyväksy sopimuksen tai ehtojen muutosta, asiakkaalla ja Turvalla on oikeus irtisanoa tämä sopimus kohdan 13 mukaisesti.

13. Sopimuksen voimaantulo ja päättyminen

Tämä sopimus tulee voimaan, kun asiakas on hyväksynyt nämä sopimusehdot. Sopimus on voimassa toistaiseksi.

Asiakas voi koska tahansa irtisanoa tämän sopimuksen päättymään välittömästi henkilökohtaisesti, kirjallisesti tai tunnistautumisen vaativan verkkopalvelun välityksellä. Turva varaa kohtuullisen ajan palvelun sulkemista varten. Turva voi irtisanoa verkkopalvelusopimuksen postitse tai verkkopalvelun välityksellä päättymään yhden kuukauden kuluttua irtisanomisilmoituksen lähettämisestä. Jos asiakas on toiminut vastoin sopimusehtoja tai käyttänyt muutoin väärin verkkopalvelua, Turva voi purkaa sopimuksen päättymään välittömästi.

Turva vastaa palvelun kautta tehdyistä toimeksiannoista myös sopimuksen päättymisen jälkeen. Turvalla on oikeus hoitaa toimeksiannot loppuun, ellei niitä erikseen kutakin palvelua koskevien ehtojen mukaisesti peruuteta.

14. Asiakkaan oikeus peruuttaa sopimus

Jos verkkopalvelusopimus on tehty verkkopalvelussa, puhelimitse tai muutoin osapuolten tapaamatta toisiaan ja asiakas on kuluttaja, asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä tai siitä myöhemmästä ajankohdasta, jona asiakas on saanut ennakkotiedot ja sopimusehdot pysyvällä välineellä. Peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ohjeet on annettu Ennakkotietoa verkossa tai puhelimessa tehtävästä sopimuksesta -liitteessä. Peruuttamistilanteessa Turvalla on oikeus periä verkkopalveluihin mahdollisesti liittyvät hinnaston mukaiset maksut siltä ajalta, kun palvelu on ollut asiakkaan käytettävissä.

15. Ylivoimainen este

Sopijapuoli ei vastaa vahingosta, jos se voi osoittaa, että sille kuuluvan velvoitteen täyttämisen on estänyt sellainen epätavallinen ja ennalta arvaamaton syy, johon se ei ole voinut vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei kaikkea huolellisuutta noudattaen olisi voinut välttää. Turva ei vastaa myöskään vahingosta, jos tähän sopimukseen perustuvien velvoitteiden täyttäminen olisi vastoin muualla laissa säädettyjä palveluntarjoajan velvollisuuksia.
Sopijapuoli on velvollinen ilmoittamaan toiselle sopijapuolelle niin pian kuin se on mahdollista häntä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Turva voi ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä esimerkiksi verkkosivuillaan tai valtakunnallisessa päivälehdessä.

16. Oikeuspaikka ja sovellettava laki

Mahdolliset riitaisuudet ratkaistaan asiakkaan tai Turvan Suomessa sijaitsevan kotipaikan yleisessä alioikeudessa.

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.