Vuonna 2007 Turvan markkina-asema vahvistui ja myynti ylitti vuodelle 2007 asetetut tavoitteet. Turva menestyi hyvin asiakassegmentissään ja Turvan vakuutusmaksutulon kasvu oli merkittävästi alan maksutulon kasvua korkeampi. Korvausten kasvu pysyi maltillisena.
Turvan toimitusjohtaja Seppo Salisma on tyytyväinen siihen, että Turvan kasvu oli erittäin vahvaa pääsegmentissä eli kotitalouksissa sekä siihen, että kasvu oli voimakasta kaikissa vakuutuslajeissa.
Palveluita kehitettiin asiakaslähtöisesti
Turva laajensi vuoden 2007 aikana palveluverkostoaan: uusia toimipisteitä avattiin eri puolille Suomea ja osa muutti uusiin, toimivampiin tiloihin. Henkilökohtaiseen asiakaspalveluun ja korvauspalveluihin rekrytoitiin uusia työntekijöitä.
Samaan aikaan panostettiin merkittävästi internetissä tapahtuvaan asiakaspalveluun. MAPPI-verkkopalvelu avautui ja internetin kautta lähetettäviä vahinkoilmoituksia on jo yli 20 erilaista. Turvan puhelinjärjestelmä uudistettiin asiakaspalvelun parantamiseksi ja vuoden 2007 alussa otettiin käyttöön puhelimitse tehtävät vahinkoilmoitukset.
Syksyllä Turva uudisti valtakunnallisen puhelinpalvelunsa niin, että uusiin 01019-alkuisiin numeroihin soittaminen maksaa lankaverkosta vain paikallispuhelun hinnan kaikkialta Suomesta soitettaessa. Matkapuhelimesta soitettaessa puhelu maksaa operaattorin perimän matkapuhelumaksun verran. Valtakunnallisiin palvelunumeroihin soitettaessa ei peritä erillisiä palvelumaksuja.
Asiakasedut
Keskinäisen yhtiön tulos jaetaan takaisin asiakkaille omistaja-asiakkaiden alennuksina ja osa tuloksesta käytetään yhtiön vakavaraisuuden turvaamiseen. Turvan asiakasedut ovat pysyviä ja ne karttuvat asiakkuuden keston mukaan.
Vuoden 2007 aikana yksityishenkilöiden katkeamattoman omistaja-asiakassuhteen kestoon perustuvat omistaja-asiakasalennukset myönnettiin Turvassa seuraavasti:
• yli vuoden jatkuneet omistaja-asiakkuudet - 5 %
• yli 5 vuotta jatkuneet omistaja-asiakkuudet -7 %
• yli 10 vuotta jatkuneet omistaja-asiakkuudet -10 %
Perheen nuoret saavat vanhempiensa alennusedut muuttaessaan omaan kotiin ja ottaessaan vakuutukset Turvasta kuuden kuukauden kuluessa muutostaan. Vuonna 2007 Turvan myöntämien omistaja-asiakasalennusten määrä ylitti 4 miljoonaa euroa.
Ympäristön hyväksi
Turvalla on ympäristöohjelma, jossa on määritelty tavoitteet, periaatteet ja tärkeimmät käytännön toimenpiteet ympäristöstä huolehtimiselle.
Tavoitteena on minimoida Turvan toiminnasta aiheutuvat haitalliset ympäristövaikutukset ja säästää energiaa, tehostaa syntyvien jätteiden kierrätystä, varmistaa ongelmajätteiden asianmukainen talteenotto ja käsittely sekä edistää ympäristöystävällisten ratkaisujen suosimista laite-, materiaali- ja palveluhankinnoissa.
Tulos
Vuonna 2007 Vakuutusyhtiö Turvan liikevoitto oli 4,9 miljoonaa euroa kuten vuonna 2006. Vakuutusmaksutulo saavutti uuden ennätyksen ja ylitti 64 miljoonaa euroa. Vakuutusmaksutulo kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna vertailukelpoisin luvuin 11,3 %, liikevaihto 6,7 % ja sijoitustoiminnan nettotuotto 38,0 %. Vakuutusmaksutulon kasvu oli huomattavasti alan kasvua suurempi. Kasvua ei voida selittää hinnoittelulla, sillä vakuutusmaksujen korotukset olivat vuonna 2007 maltillisia. Vakuutusmaksujen korotusten vaikutus vakuutusmaksutulon kasvuun oli vain noin yhden prosenttiyksikön verran.
Turvan vahinkosuhde vuonna 2007 oli 80,3 (78,7). Maksetut korvaukset olivat lähes 40 miljoona euroa. Yhdistetty kulusuhde nousi edellisestä vuodesta ollen 103,5 (98,7). Yhdistettyä kulusuhdetta nostivat edellisvuoden tapaan muun muassa asiakaspalvelun parantamiseksi toteutetut mittavat tietojärjestelmähankkeet sekä henkilöstön lisääminen puhelinpalveluun ja korvauspalveluihin.
Sijoitukset
Turvan tilinpäätöksessä 2007 sijoitustoiminnan nettotuotto oli 6,0 miljoonaa euroa, joka oli 38,0 prosenttia edellistä vuotta enemmän. Sijoitusomaisuuden tuotto käyvin arvoin oli 5,3 %. Turvan sijoitussalkun riski on alan keskiarvoon verrattuna matala: joukkovelkakirjalainoja ja korkorahastosijoituksia oli vuoden 2007 lopussa 53 prosenttia sijoituksista, kiinteistöjä 26 % ja osakesijoituksia vain 11 %.
Vahvasta kasvusta huolimatta myös Turvan vakavaraisuus on viime vuosina kehittynyt myönteisesti. Turvan vakavaraisuuspääoma on laskentapäällikkö Timo Laukkaan mukaan 3,3-kertainen suhteessa tavoiterajaan ja vastuunkantokyky 95 prosenttia. Yhtiön tuloksen ja vakavaraisuuden myönteisestä kehityksestä hyötyvät ennen kaikkea Turvan omistaja-asiakkaat.