Turvan uusin, syksyllä 2005 tehty asiakastyytyväisyystutkimus osoitti, että Turvan asiakkaat ovat varsin tyytyväisiä yhtiön toimintaan.
Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Turvan asiakasprofiilia, selvittää vastaajien vakuutusalalle asettamia vaatimuksia sekä vastaajien tyytyväisyyttä Turvan toimintaan ja palveluihin, verrata Turvan tuotteita ja palveluja pääkilpailijoihin sekä kerätä vastaajilta vapaamuotoista palautetta.
Tutkimuksen toteutti Turvan toimeksiannosta Innolink Reasearch Oy. Kysely tehtiin puhelinkyselynä heinä-elokuussa 2005. Kohderyhmän muodostivat Turvan asiakkaat, jotka poimittiin yrityksen asiakasrekisteristä. Tutkimus perustuu 300 asiakkaan antamiin vastauksiin.
Yli puolet vastaajista (63 %) mainitsee ensimmäisenä mieleen tulevana vakuutusyhtiönä Turvan. Seuraavaksi eniten mainintoja ensimmäisenä mieleen tulevana vakuutusyhtiönä saavat Pohjola (10 %), If (9 %), Tapiola (8 %) sekä Sampo (5 %). Parhaiten vastaajat tuntevat Turvan ja sen tuotteet sekä palvelut 3,7 (asteikko 1-5). Turvan tuotteisiin ollaan myös tyytyväisiä, sillä vain 1 % vastaajista kokee Turvan tuotteiden ja palveluiden tason olevan heikompaa kuin kilpailijoiden. Kysymykseen vastanneista 83 prosenttia pitää yrityskuvaltaan parhaana vakuutusyhtiönä Turvaa.
Keskiarvojen perusteella vakuutusyhtiöiden toiminnan arvioinnin suhteen parhaiten on vastaajien mukaan onnistunut Turva. Toiminnan arviointien keskiarvoksi Turva saa 3,9 (asteikko 1-5). Turvan asiakkaista 83 % pitää Turvaa yrityskuvaltaan parhaana vakuutusyhtiönä. Turvan asiakkaista 92 % on valmiita suosittelemaan Turvaa vakuutusyhtiönä ystävilleen ja tuttavilleen. Vain 2,7 % jättäisi todennäköisesti suosittelematta Turvaa. Tämä osoittaa asiakkaiden luottavan Turvaan vakuutusyhtiönä.
Turva on pystynyt vastaamaan asiakkaiden odotuksiin erityisesti yhteistyön yleisessä sujuvuudessa, henkilökunnan ystävällisyydessä, toiminnan rehellisyydessä ja avoimuudessa sekä kyvyssä ymmärtää asiakkaiden tarpeita. Kriittisiä tekijöitä asiakkaat eivät kokeneet Turvan toiminnassa olevan. Parantamisen varaa koettiin olevan korvaustoiminnassa ja palveluhenkilöstön tavoitettavuudessa.
Kaksi viimeksi mainittua asiaa tulevat jatkossa olemaan Turvan toiminnan kehittämiskohteita. Palvelutoiminnan osalta on jo toimenpiteitä menossa, kun Turva hakee tällä hetkellä lisää henkilöstöä asiakaspalvelutehtäviin. 12.10.2005