Turva on menestynyt erittäin hyvin suomalaisten vakuutusyhtiöiden asiakkaille tehdyssä asiakastyytyväisyystutkimuksessa.
Tutkimuksessa selvitettiin vakuutusyhtiöiden asiakkaiden asiakasuskollisuutta sekä tyytyväisyyttä esimerkiksi tuotteiden ja palvelujen laatuun. Lisäksi asiakkaat arvioivat käyttämänsä yhtiön imagoa.
Turva kärjessä monella osa-alueella
Tehdyn tutkimuksen perusteella Turvassa asiakkaita palvellaan erittäin hyvin. Suomalaisista vakuutusyhtiöistä tyytyväisimmät yksityisasiakkaat ovat Turvalla. Turvan tyytyväisyysarvo on 81 (asteikko 0–100), kun koko toimialalla keskimääräinen arvo on 76,3.
– On ilo todeta, että asiakkaat ovat antaneet meille näin korkean arvosanan. Kiitän tuloksesta erityisesti asiakkaitamme palvelevaa henkilökuntaa ja asiakkaitamme. Olemme panostaneet henkilökohtaiseen palveluun ja jatkamme tätä edelleen. Meillä on aikaa asiakkaille, toteaa Turvan myynnistä ja markkinoinnista vastaava johtaja Eija Räsänen.
Turvan asiakkaat arvioivat myös saamansa korvauspalvelun muiden yhtiöiden asiakkaita paremmaksi. Turvan asiakkaat antoivat korvauspalvelulle keskimäärin arvon 87,7. Kokonaisuudessaan korvauspalvelu toimii koko toimialalla hyvin ja asiakkaat ovat siihen tyytyväisiä. Tutkimuksessa myös huomautettiin, että korvauspalvelun laatu peilaa selvästi asiakasuskollisuuteen. Mitä parempi korvauspalvelu, sitä uskollisemmat asiakkaat.
Yleisesti tutkimuksen perusteella vakuutusalan imago on parhaimmalla tasollaan, eli aiemmin ei vakuutusyhtiöillä ole ollut näin hyvä maine. Myös imagon kohdalla Turva veti pisimmän korren muihin vakuutusyhtiöihin verrattuna.
Kun kaikkia tutkimuksen osa-alueita tarkastellaan yhdessä, muodostuu suomalaisten vakuutusyhtiöiden kolmen kärki, jotka ovat ylitse muiden lähes kaikilla osa-alueilla. Turvan lisäksi kärjessä kulkevat Lähivakuutus ja Fennia.
Tutkimuksen aineisto kerättiin puhelinhaastatteluilla syys- ja lokakuun aikana 2011. Haastateltavia pyydettiin antamaan arvio itse käyttämästään vakuutusyhtiöstä. Tutkimus on osa Euroopan-laajuista EPSI Rating -ohjelmaa.